【課程信息】

課程時(shí)間&地點(diǎn)：4月25-26日 佛山 10月30-31日 廣州

課程對(duì)象：人力資源管理者、培訓(xùn)管理者、職業(yè)培訓(xùn)師及培訓(xùn)愛好者

課程費(fèi)用：￥ 3800元/人（包含：培訓(xùn)費(fèi)、培訓(xùn)教材、增值稅發(fā)票、茶歇）

【課程介紹】

在當(dāng)今疫情反復(fù)、俄烏沖突、國(guó)際貿(mào)易戰(zhàn)等各種外界不確定性因素的沖擊下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式和競(jìng)爭(zhēng)方式發(fā)生巨大的變化，企業(yè)生存、發(fā)展越來越艱難，倒逼我們重新審視企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)與人力資源管理的關(guān)系，重新認(rèn)識(shí)人才培養(yǎng)，重新認(rèn)識(shí)人力資源。基于企業(yè)戰(zhàn)略的人力資源管理必須做好人才戰(zhàn)略管理，以達(dá)成業(yè)務(wù)成果為始構(gòu)建關(guān)鍵人才培養(yǎng)體系。

一套從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)的學(xué)習(xí)地圖，可以減少人才能力差距，減少戰(zhàn)略舉措實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，提升業(yè)務(wù)成果；

一套從崗位工作任務(wù)出發(fā)的學(xué)習(xí)地圖，可以縮短人才培養(yǎng)周期，降低核心人才流失影響，降低培養(yǎng)成本；

一套科學(xué)的學(xué)習(xí)地圖，可以使人才成長(zhǎng)有章可循，避免盲目開發(fā)內(nèi)部課程，有序運(yùn)用學(xué)習(xí)資源。

本課程以工作坊的形式，從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)識(shí)別關(guān)鍵崗位，與業(yè)務(wù)緊密關(guān)聯(lián)，分析崗位關(guān)鍵工作任務(wù)，每一個(gè)步驟結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行共創(chuàng)，確保所產(chǎn)出的《關(guān)鍵崗位學(xué)習(xí)地圖》能符合業(yè)務(wù)部門人才培養(yǎng)最實(shí)際的需求。

1.學(xué)會(huì)從解讀戰(zhàn)略地圖到識(shí)別關(guān)鍵崗位；

2.掌握構(gòu)建學(xué)習(xí)地圖的流程和方法；

3.成果輸出：組織能力地圖、關(guān)鍵崗位課程體系、關(guān)鍵崗位學(xué)習(xí)地圖；

4.課后服務(wù)：提供《關(guān)鍵崗位課程體系》和《關(guān)鍵崗位學(xué)習(xí)地圖》落地建議。

【課程大綱】

導(dǎo)入：人才培養(yǎng)的3個(gè)誤區(qū)與崗位學(xué)習(xí)地圖的價(jià)值

1.人才培養(yǎng)的3個(gè)誤區(qū)

2.崗位學(xué)習(xí)地圖的5大價(jià)值

第一部分：三步識(shí)別關(guān)鍵崗位

1.解讀戰(zhàn)略地圖

分析公司戰(zhàn)略意圖

明確公司關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措

找準(zhǔn)關(guān)鍵崗位族

案例1-1：解讀某銷售公司3個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)

演練1：解讀公司2022年3-5個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)

2.繪制組織能力地圖

搭建組織四力模型

分析核心組織能力

對(duì)標(biāo)關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措所需能力

案例1-2：某銷售公司組織能力地圖

演練2：分析關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措所需能力

3.篩選學(xué)習(xí)發(fā)展能力

確定關(guān)鍵崗位核心能力

辨別可提升的學(xué)習(xí)發(fā)展能力

排列重要程度與先后次序

案例1-3：某銷售公司關(guān)鍵崗位核心能力

演練3：篩選某崗位核心學(xué)習(xí)發(fā)展能力

第二部分：五步構(gòu)建學(xué)習(xí)地圖

1.分析職責(zé)和工作任務(wù)

1.1.分析方法：研討

1.2.分析內(nèi)容

崗位的定位

崗位的職責(zé)

崗位的工作關(guān)系

崗位的現(xiàn)狀評(píng)估

1.3.分解工作任務(wù)

工作任務(wù)分析

關(guān)鍵工作任務(wù)確定

拆解工作步驟

確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

案例2：某銀行客戶經(jīng)理工作任務(wù)分析

案例3：某IT公司開發(fā)工程師工作任務(wù)分析

演練4：選定崗位工作任務(wù)分析

2.分析通用能力

2.1.通用能力判斷

2.2.通用能力分析

案例4：某科技公司區(qū)域經(jīng)理通用能力

演練5：某崗位通用能力確定

3.分析KSA

3.1.搭建KSA框架

3.2.KSA分析

3.3.KSA排序

3.4.培養(yǎng)方式

案例5：某銀行客戶經(jīng)理KSA分析

演練6：某崗位KSA分析

4.轉(zhuǎn)換課程體系

4.1.課程主題

4.2.課程目標(biāo)

4.3.課程內(nèi)容

4.4.課程來源

4.5.學(xué)習(xí)方式

4.6.評(píng)估方式

案例6：某科技公司生產(chǎn)中心課程體系

案例7：某銀行客戶經(jīng)理課程體系

演練7：轉(zhuǎn)換崗位課程體系

5.編制學(xué)習(xí)地圖

5.1.分析培養(yǎng)周期

5.2.確定階段培養(yǎng)目標(biāo)

5.3.搭建階段學(xué)習(xí)路徑

案例8：某金融公司新任經(jīng)紀(jì)人學(xué)習(xí)地圖

案例9：某銀行客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)地圖

演練8：編制崗位學(xué)習(xí)地圖

結(jié)課，強(qiáng)化成果，落地運(yùn)用

分享：成果1《組織能力地圖》、成果2《崗位課程體系》、成果3《崗位學(xué)習(xí)地圖》

總結(jié)：講師歸納與提示

獎(jiǎng)勵(lì)：優(yōu)秀小組獎(jiǎng)勵(lì)與分享

【專家介紹】

陳賽紅老師?
——培訓(xùn)體系搭建與內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)專家

?曾任：諾基亞（外企，手機(jī)通訊行業(yè)頭部）西南區(qū)HR負(fù)責(zé)人

?曾任：駿豐集團(tuán)（民企，醫(yī)療保健行業(yè)頭部）培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人

?曾任：德雍公司（民企，廣東省內(nèi)傳統(tǒng)零售業(yè)TOP前10）HRD

?國(guó)家級(jí)人力資源管理師

?美國(guó)ACI注冊(cè)國(guó)際高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師

?廣東工業(yè)大學(xué)特聘就業(yè)指導(dǎo)專業(yè)導(dǎo)師

?廣東省培訓(xùn)研究會(huì)理事

?中國(guó)HRD俱樂部華南分會(huì)理事

?累計(jì)交付商業(yè)化定制課程800+門，培育內(nèi)訓(xùn)師人數(shù)1000+

?累計(jì)培訓(xùn)3000+小時(shí)，返聘率45%以上

 

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

陳賽紅老師擁有20年企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)實(shí)戰(zhàn)、咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，（其中11年國(guó)內(nèi)頭部企業(yè)HR負(fù)責(zé)人和培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人，5年培訓(xùn)體系建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，7年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)），為南方電網(wǎng)、寶武集團(tuán)、中國(guó)人壽、中國(guó)電信、茅臺(tái)股份等100+家企業(yè)提供課程開發(fā)、內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)、繪制關(guān)鍵崗位學(xué)習(xí)地圖、搭建培訓(xùn)體系等咨詢與培訓(xùn)，其中培訓(xùn)+輔導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部開發(fā)課程超過500門，培訓(xùn)場(chǎng)次超過200場(chǎng)，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)5000人次。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

1、營(yíng)銷中心搭建一套培訓(xùn)體系，將銷售經(jīng)理及銷冠培養(yǎng)成內(nèi)訓(xùn)師50+人，開發(fā)銷售內(nèi)訓(xùn)課程100+門，培養(yǎng)銷售人才200+人，

陳老師在2004-2009年在駿豐集團(tuán)擔(dān)任培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人，主要負(fù)責(zé)人才規(guī)劃與培養(yǎng)、培訓(xùn)體系建設(shè)，期間搭建了營(yíng)銷中心課程體系、內(nèi)訓(xùn)師體系、人才選育評(píng)機(jī)制的一套培訓(xùn)體系，2年內(nèi)組織開發(fā)銷售內(nèi)訓(xùn)課程100+門，將優(yōu)秀的銷售經(jīng)理及銷冠培訓(xùn)成合格內(nèi)訓(xùn)師50+人，由內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)合格的銷售人才200+人，為支持公司快速占領(lǐng)市場(chǎng)提供充足的人才。

2、課程體系建設(shè)—建立4個(gè)崗位序列15個(gè)關(guān)鍵崗位和中基層管理崗的課程體系，開發(fā)內(nèi)訓(xùn)課程80+門

陳老師在2014-2017年任德雍公司HRD，期間為關(guān)鍵崗位建立課程體系，以工作坊形式帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從戰(zhàn)略目標(biāo)、人才規(guī)劃、關(guān)鍵崗位職責(zé)與工作任務(wù)等多維度出發(fā)，建立15個(gè)關(guān)鍵崗位和中基層管理崗的課程體系，開發(fā)內(nèi)訓(xùn)課程80+門，覆蓋了設(shè)計(jì)、零售及生產(chǎn)等5個(gè)崗位序列的課程體系。此體系將設(shè)計(jì)師、中基層管理崗人才培養(yǎng)周期由原2-3年時(shí)間減少至1-1.5年，零售及生產(chǎn)崗位由原6-10個(gè)月減少至2-4個(gè)月，節(jié)約培訓(xùn)成本約20%以上，同時(shí)員工流失率由原15%降低至8%。

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】

1.課程開發(fā)&崗位經(jīng)驗(yàn)與案例萃取&TTT的培訓(xùn)——100+場(chǎng)培訓(xùn)，累計(jì)學(xué)員5000人

陳老師自2018年至今以培訓(xùn)講師身份為廣東南方電網(wǎng)、昆明中國(guó)人壽、茅臺(tái)酒股份集團(tuán)、天翼云、寶鋼集團(tuán)等以國(guó)內(nèi)500強(qiáng)知名企業(yè)連續(xù)2年提供《課程開發(fā)》、《案例開發(fā)》、《組織經(jīng)驗(yàn)萃取》、《授課技巧》，課程超過100場(chǎng)專題培訓(xùn)，累計(jì)覆蓋學(xué)員5000人次。

2. 課程體系&學(xué)習(xí)地圖&年度培訓(xùn)計(jì)劃的培訓(xùn)——50+場(chǎng)培訓(xùn)，累計(jì)學(xué)員2000人

陳老師自2019年至今以咨詢師和培訓(xùn)講師身份為光明乳業(yè)、天翼云、寶鋼集團(tuán)、威海銀行、湖南銀行、九院機(jī)械工藝研究所、甕福集團(tuán)等以國(guó)內(nèi)知名頭部企業(yè)提供《課程體系建設(shè)》、《關(guān)鍵崗位學(xué)習(xí)地圖構(gòu)建》、《制定年度培訓(xùn)計(jì)劃》等咨詢和培訓(xùn)，課程超過50場(chǎng)專題，累計(jì)覆蓋100+個(gè)關(guān)鍵崗位的課程體系與學(xué)習(xí)地圖。

—

【課程信息】

課程時(shí)間&地點(diǎn)：2025年05月16日 佛山 ??10月17日 佛山

課程對(duì)象：?生產(chǎn)，計(jì)劃，物料，排產(chǎn)，采購(gòu)等部門

課程費(fèi)用：?￥3600元/人（包含：培訓(xùn)費(fèi)、培訓(xùn)教材、增值稅發(fā)票、茶歇）

【課程介紹】

“2012年我們的倉(cāng)庫(kù)超過120萬(wàn)平方米，現(xiàn)在只有10萬(wàn)平方米，我又要保證3天的物流周轉(zhuǎn)期，所以基本上我是無(wú)庫(kù)存的。”

與其預(yù)測(cè)未來，不如創(chuàng)造未來。從宣布轉(zhuǎn)型時(shí)受到諸多猜測(cè)，質(zhì)疑乃至看衰，到完勝行業(yè)頹勢(shì)，實(shí)現(xiàn)凈利過百億，自有資金超過600億，通過去庫(kù)存退地6000畝，變身為“智能控”的科技企業(yè)……
五年來兩次革自己命的美的，無(wú)疑給國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)企業(yè)上了一堂精彩的轉(zhuǎn)型大課

美的“T+3”項(xiàng)目，則是將接收用戶訂單、原料備貨、工廠生產(chǎn)、發(fā)貨銷售四個(gè)周期(T)，通過全產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)優(yōu)化制造流程，升級(jí)制造設(shè)備和工藝，產(chǎn)供銷聯(lián)動(dòng)進(jìn)一步壓縮供貨周期，將每個(gè)周期壓縮至3天甚至更短。

【課程大綱】

《美的T＋3計(jì)劃管理與訂單一體化》邀請(qǐng)函

上午【參觀行程】
時(shí)?間	內(nèi)?容		備?注
08:00-09:30	美的標(biāo)桿學(xué)習(xí)行前引導(dǎo) ●?美的學(xué)習(xí)行程介紹與美的集團(tuán)簡(jiǎn)單概括 ●?向美的學(xué)什么？如何學(xué) 隨團(tuán)顧問拋出美的之行看點(diǎn)，學(xué)習(xí)點(diǎn)，引導(dǎo)大家 對(duì)于美的管理之道的思考，帶著問題走進(jìn)美的。		標(biāo)桿考察學(xué)習(xí)顧問 巴士課堂
09:30-10:20	參觀美的集團(tuán)總部 ——參觀美的集團(tuán)歷史館/產(chǎn)品館，零距離接觸中國(guó)最優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)風(fēng)采。 參觀收益：感受美的在產(chǎn)品方面的技術(shù)與設(shè)計(jì)創(chuàng)新，在生產(chǎn)線參觀感受中國(guó)一流制造企業(yè)生產(chǎn)線布局及車間管理之道。		?
10:20-11:30	參觀美的標(biāo)桿工廠 （空調(diào)或任一事業(yè)部） ——參觀美的標(biāo)桿車間，學(xué)習(xí)美的MBS精益運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)之T+3計(jì)劃管理優(yōu)化。   參觀收益： 1、MBS就是借鑒世界最高水平的精益管理實(shí)踐，建立與整合精益管理推進(jìn)組織和方法，實(shí)現(xiàn)美的“一個(gè)美的，一個(gè)體系，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”的企業(yè)精益運(yùn)營(yíng)體系(MBS-Midea Business System) ?2、美的空調(diào)推進(jìn)T+3計(jì)劃模式，大規(guī)模壓貨模式將淡出		?
11:40-13:20	午餐及休息（體驗(yàn)順德美食）		?
下午「美的」內(nèi)部專家分享
鄧?yán)蠋煟?/strong> 美的計(jì)劃物控負(fù)責(zé)人 10+以上工作經(jīng)驗(yàn) 多次奪得集團(tuán)計(jì)劃物控類一等獎(jiǎng) 公司產(chǎn)品交付周期縮短從26天縮短到18天以內(nèi) 對(duì)計(jì)劃物控有獨(dú)到的見解和解決方法，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富 分享美的T+3:客戶下訂單的當(dāng)天是T,3天備料，3天生產(chǎn)，3天出貨
時(shí)間		教學(xué)目的
13:30-17:00		一、美的計(jì)劃管理模式的介紹 1、了解美的生產(chǎn)模式與計(jì)劃管理模式發(fā)展變遷 2、美的外銷訂單的特點(diǎn) 3、外銷訂單的產(chǎn)銷銜接方式，排產(chǎn)規(guī)則與評(píng)價(jià)指標(biāo) 4、美的計(jì)劃管理模式變革之路簡(jiǎn)介 二、T+3的介紹 美的計(jì)劃管理的創(chuàng)新成果–T+3的介紹 三、訂單周期優(yōu)化項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)分享 (一)項(xiàng)目概況闡述 1、美的訂單狀況，當(dāng)前生產(chǎn)管理面臨矛盾與問題 2、項(xiàng)目的目標(biāo)、項(xiàng)目整體實(shí)施策略 (二)產(chǎn)銷一體化 展開講解美的計(jì)劃管理模式優(yōu)化策略之一–產(chǎn)銷一體化 (1)美的是如何通過客戶導(dǎo)向，均衡產(chǎn)銷，協(xié)同機(jī)制，組織保障等方面構(gòu)建“產(chǎn)銷一體化運(yùn)作體系”模型 (三)訂單周期優(yōu)化 展開講解美的計(jì)劃管理模式優(yōu)化策略之二–訂單周期優(yōu)化策略 (1)普通訂單周期優(yōu)化，從21天縮短到15天。通過對(duì)評(píng)審周期，Bom制作周期，采購(gòu)周期，生產(chǎn)周期等現(xiàn)狀分析，制定方案，梳理流程，健全保障機(jī)制，實(shí)施ECRS。 (2)KA訂單周期優(yōu)化，從18天縮短到14天。通過KA訂單運(yùn)作流程分析，下線裝柜分析等指定改善措施。 (四)項(xiàng)目總結(jié)及后期規(guī)劃 重點(diǎn)舉措回顧，再次回顧美的計(jì)劃管理的創(chuàng)新方式方法 成本收益：庫(kù)存降低38%，倉(cāng)庫(kù)面積減少22%，人員減少27%，合計(jì)顯性收益1358萬(wàn)。 銷售收益：OEM客戶訂單轉(zhuǎn)移，KA客戶訂單增長(zhǎng)57% 四、 項(xiàng)目中工具，表格，系統(tǒng)展示 案例分析中：涉及到的系統(tǒng)，分析的工具，表格的展示，見習(xí)美的方法 五、答疑解惑
課程內(nèi)容展示：注：本分享內(nèi)容不提供電子教材

—

【課程信息】

課程時(shí)間&地點(diǎn)：7月18日 佛山

課程對(duì)象：企業(yè)中、高層管理人員、公關(guān)、外事人員、職業(yè)經(jīng)理人、新入職人員、大學(xué)生、及前臺(tái)、銷售等商務(wù)人士

課程費(fèi)用：￥ 2800元/人（包含：培訓(xùn)費(fèi)、培訓(xùn)教材、增值稅發(fā)票、茶歇）

【課程介紹】

孔子曰， “不學(xué)禮，無(wú)以立”，在人際交往，尤其在商務(wù)活動(dòng)中，有禮有節(jié)的行為舉止是商務(wù)活動(dòng)的潤(rùn)滑劑，處處彰顯尊貴，能使我們?cè)谏虅?wù)交往中左右逢源，無(wú)往不利，員工對(duì)外交往的品質(zhì)往往體現(xiàn)所在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力。沒有高品質(zhì)的商務(wù)禮儀，無(wú)法贏得他人的尊重，必將造成客戶的無(wú)謂流失，因此，優(yōu)質(zhì)的商務(wù)禮儀已經(jīng)成為個(gè)人和企業(yè)走向卓越的根本。

本課程將通過高端商務(wù)禮儀八大模塊，職業(yè)形象、優(yōu)雅儀態(tài)、見面禮儀、商務(wù)接待、商務(wù)拜訪、商務(wù)電話、商務(wù)會(huì)議、商務(wù)宴請(qǐng)，系統(tǒng)而全面地提升商務(wù)人員、職場(chǎng)人士的高端商務(wù)形象，整體職業(yè)素養(yǎng)，從而打造企業(yè)之完美名片，塑造企業(yè)高級(jí)感，使商務(wù)人士以及所代表的企業(yè)在商業(yè)交往中以彬彬有禮的形象立于不敗。

 

• 塑造得體商務(wù)形象，留下美好的第一印象;
• 以優(yōu)雅得體的服飾、儀態(tài)來塑造專業(yè)的商務(wù)形象;
• 全面掌握商務(wù)活動(dòng)中的各類禮儀規(guī)范，幫助商務(wù)人士規(guī)避失禮行為;
• 了解商務(wù)拜訪和接待，以及會(huì)務(wù)禮儀細(xì)節(jié)，從細(xì)微之處尊重他人并贏得尊重;
• 熟悉并掌握常用的中國(guó)茶文化和商務(wù)餐桌禮儀規(guī)范;
• 學(xué)習(xí)電話和手機(jī)使用禮儀，適應(yīng)商務(wù)和社交要求。

【課程大綱】

第一講：禮由心生

一、禮儀概述

1. 禮儀就在我們身邊
2. 禮儀的三個(gè)基本理念
3. 禮儀的現(xiàn)實(shí)涵義

二、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵核心與基本原則

1. 商務(wù)禮儀的特征
2. 商務(wù)禮儀的核心原則
3. 商務(wù)禮儀的三大作用

破冰游戲互動(dòng)：分組思考并展示：什么是商務(wù)禮儀？

 

第二講：高端商務(wù)人士形象塑造

一、塑造好你的第一印象

1. 什么是首因效應(yīng)
2. 積極的視覺語(yǔ)言
3. 消極的視覺語(yǔ)言
4. 商務(wù)會(huì)見的最初一分鐘該做什么
5. 商務(wù)人士自我形象對(duì)照檢查

二、男士著裝要求

1. 男性發(fā)型要求
2. 手和手指要求
3. 襯衫領(lǐng)帶要求
4. 鞋襪衣帽穿戴
5. 男士西服禮儀
6. 男士不同場(chǎng)合著裝區(qū)別

7、不同場(chǎng)合西服嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?/p>

8. 商務(wù)場(chǎng)合快速領(lǐng)帶打法

三、女性形象要求

1. 女性發(fā)型要求
2. 女性淡妝技法
3. 女性手部要求
4. 正確佩戴飾品
5. 皮鞋絲襪穿法
6. 女士不同行業(yè)著裝禮儀要求
7. 女士不同場(chǎng)合著裝禮儀要求
8. 女士商務(wù)場(chǎng)合著裝嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?/li>
9. 幾款職業(yè)絲巾系法

四、著裝與配色原則

1. 男士西裝與襯衫搭配技法
2. 商務(wù)人士著裝的TOP原則
3. 實(shí)用配色技巧——神秘的莫蘭迪色
4. 男士西裝與女士職業(yè)裝的著裝禁忌

 

第三講：高端商務(wù)人士?jī)?yōu)雅儀態(tài)塑造

一、大方的站姿

1. 上身形態(tài)與手腳位置
2. 正確站姿示范
3. 不雅動(dòng)作與站姿禁忌

二、穩(wěn)重的坐姿

1. 如何入座與肩背形態(tài)
2. 正確的坐姿示范
3. 幾種不良坐姿

三、精神的行姿

1. 標(biāo)準(zhǔn)行姿要求
2. 不雅行姿糾正

四、優(yōu)雅的拾物蹲姿

1. 交叉式蹲姿
2. 高低式蹲姿
3. 蹲姿禁忌

五、得體的手勢(shì)禮儀

1. 文明手勢(shì)
2. 交談手勢(shì)
3. 商務(wù)手勢(shì)
4. 社交手勢(shì)

六、迷人的表情禮儀

1. 眼神禮儀

2.微笑禮儀

七、商務(wù)職場(chǎng)人員儀態(tài)訓(xùn)練

1. 站姿——挺拔端莊美好氣質(zhì)
2. 坐姿——嫻靜大方體現(xiàn)尊重
3. 走姿——輕盈穩(wěn)重充滿自信
4. 蹲姿——美麗從容體現(xiàn)優(yōu)雅
5. 鞠躬——恭敬得體熱情迎客
6. 手勢(shì)——優(yōu)雅明確自信大方
7. 致意——專業(yè)禮節(jié)體現(xiàn)形象

分組演練：優(yōu)雅坐姿；大方行姿；挺拔站姿

 

第四講：不同場(chǎng)合社交見面禮儀

一、稱呼禮儀

1. 職務(wù)性稱呼
2. 職業(yè)性稱呼
3. 性別性稱呼
4. 姓名性稱呼
5. 場(chǎng)合性稱呼

二、問候禮儀

1. 如何問候
2. 問候的方式
3. 問候的內(nèi)容

三、握手禮儀

1. 握手的由來
2. 握手的次序
3. 握手的力度
4. 握手的場(chǎng)合

四、名片禮儀

1. 遞名片
2. 接名片
3. 其他認(rèn)識(shí)他人的方法

五、介紹禮儀

1.自我介紹

2.自我介紹的場(chǎng)合

3.介紹他人的禮儀

六、遞物禮儀

1.遞筆

2.遞質(zhì)料

3.遞飲料

七、辦公室禮儀

實(shí)操練習(xí)

 

第五講：接待溝通禮儀訓(xùn)練——良好溝通助你一馬平川

（一）、溝通禮儀的基本概念

（二）、非語(yǔ)言溝通禮儀訓(xùn)練

1. 體語(yǔ)——優(yōu)雅明確自信大方
2. 微笑——未語(yǔ)三分笑的禮數(shù)
3. 表情——展示真誠(chéng)內(nèi)心世界
4. 眼神——眼隨心到察言觀色
5. 距離——安全有度四種距離
6. 聆聽——傾聽的禮儀與技巧

（三）、語(yǔ)言溝通的禮儀訓(xùn)練

1. 交際用語(yǔ)的傳統(tǒng)文化
2. 語(yǔ)言規(guī)范與溝通藝術(shù)
3. 談話禮儀和注意事項(xiàng)
4. 贊美讓你成為受歡迎的人
5. 用客人喜歡的語(yǔ)言說話
6. 接待用語(yǔ)軟墊式語(yǔ)言
7. 與高層溝通常見問題

（四）、電話溝通禮儀的訓(xùn)練

1. 電話溝通形象
2. 接聽電話技巧
3. 撥打電話技巧
4. 使用手機(jī)的要求

第六講、商務(wù)接待拜訪禮儀—職場(chǎng)交往的技巧

1. 專業(yè)的接待態(tài)度:待客三聲和禮貌三到
2. 招呼技巧:微笑、點(diǎn)頭、鞠躬和等待時(shí)的應(yīng)對(duì)

案例：《低三下四的奧巴馬》

情景演練：《公司走廊上遇到客戶時(shí)》

3. 介紹時(shí)的原則
4. 握手技巧:誰(shuí)先伸手？

1）握手的次序和要領(lǐng)

2）握手的禁忌

5. 交換名片:名片的印制、索取和接受

情景演練：《遞接名片錯(cuò)在哪兒？》

6. 行進(jìn)、樓梯、電梯、乘車的禮儀

1）行進(jìn)間的前后上下

2）乘坐電梯是先進(jìn)后出還是后進(jìn)后出？

3）轎車、越野車、商務(wù)車的位次排列

情景演練：《乘車》

7. 送客:送到哪里由什么決定？
8. 拜訪

1）合宜的時(shí)間和基本的禮節(jié)

2）拜訪前、中、后的注意事項(xiàng)

情景演練：《客戶拜訪招商經(jīng)理》

9. 饋贈(zèng)的禮儀:紀(jì)念性、獨(dú)特性、宣傳性、時(shí)尚性、便攜性

討論：《最好的禮品》

10. 接待禮儀

1）人員安排

2）環(huán)境準(zhǔn)備

3）物質(zhì)準(zhǔn)備

4）心理準(zhǔn)備

5）儀表準(zhǔn)備

情景演練：《接到上級(jí)指派的接待任務(wù)》

11. 會(huì)議禮儀

1）會(huì)議前、中、后的注意事項(xiàng)

2）常見擺位

3）主持人禮儀

4）參加會(huì)議的禮儀

5）鼓掌禮儀

情景演練：《不同場(chǎng)合的鼓掌》

 

第七講：商務(wù)宴請(qǐng)中餐禮儀——“吃”出效益

上午中餐禮儀

一、商務(wù)宴請(qǐng)流程

1. 訂餐禮儀
2. 人數(shù)的統(tǒng)計(jì)
3. 了解對(duì)方的喜好
4. 了解宴請(qǐng)的目的
5. 了解餐廳的特色

二、中餐宴請(qǐng)禮儀

1. 宴請(qǐng)為何稱“飯局”——餐桌凸顯素養(yǎng)與涵養(yǎng)
2. 餐廳與包間的選擇
3. 宴請(qǐng)桌次排列與主人、主賓的位置安排
4. 參加宴會(huì)時(shí)誰(shuí)來點(diǎn)菜？該如何點(diǎn)菜？
5. 如何做個(gè)好客人？——時(shí)間，第一口和最后一口，最貴，電話
6. 請(qǐng)客戶吃商業(yè)午餐，如何“請(qǐng)”出效益？——邀約，預(yù)定，正事的最佳時(shí)機(jī)
7. 用餐時(shí)交談話題如何選擇？
8. 中餐敬酒的順序？
9. 不能喝酒，面對(duì)別人的敬酒，如何婉拒？
10. 午餐適合飲酒嗎？
11. 用餐時(shí)需要服務(wù)，如何招呼服務(wù)員？
12. 菜肴中見到異物時(shí)，該如何處理？

三、中餐宴請(qǐng)禮儀流程

1）你是商務(wù)場(chǎng)合里的誰(shuí)?不同角色，該如何點(diǎn)菜?

2）商務(wù)宴請(qǐng)的落座順序?商務(wù)宴請(qǐng)中如何安排落座？

3）中餐敬酒的順序。

4）不勝酒力該如何婉拒?

5）如何布菜才彰顯禮儀？

6）宴會(huì)結(jié)束，送客之道。

四、白酒文化

1、酒的由來

2、酒的釀造方法

3、如何品酒

 

下午西餐禮儀，晚餐為西餐實(shí)操

第八講：商務(wù)宴請(qǐng)西禮儀——“吃”出優(yōu)雅

一、西餐宴請(qǐng)禮儀

1）西餐文化發(fā)展與主流國(guó)家的餐飲分類。

2）座次禮儀

3）點(diǎn)餐禮儀

4）酒水禮儀

5）西餐禁忌

6）常見的西餐宴請(qǐng)“犯規(guī)”案例

7）宴會(huì)結(jié)束，送客之道

8）西餐的著裝要求

實(shí)操演練：情景模擬 分小組互動(dòng)角色討論

二、提升品味修養(yǎng)的西餐禮儀細(xì)節(jié)

1. 認(rèn)識(shí)西餐的餐具
2. 何時(shí)可以開始動(dòng)手吃呢？
3. 使用餐巾時(shí)，應(yīng)注意哪些事情？
4. 西餐的餐具會(huì)說話
5. 正式西餐七道菜的點(diǎn)菜順序如何？
6. 如何吃西餐（湯類、面包、扒類食物、殼類海鮮、水果、飲品）
7. 西餐如何搭配合適的酒？
8. 餐桌上的禁忌（不雅的動(dòng)作、聲音、衛(wèi)生清理、補(bǔ)妝等）
9. 用餐完畢要注意什么？
10. 如何結(jié)賬？

 

【專家介紹】

白福梅 老師

2澳門國(guó)際禮儀協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)

2廣州市禮儀協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)

2廣州商學(xué)院:國(guó)際商務(wù)禮儀客座講師

2廣東科技學(xué)院：空乘專業(yè)形象禮儀講師

22017年榮獲“全球城市形象大使”榮譽(yù)稱號(hào)

22018、2019年全球城市小姐/先生選拔大賽培訓(xùn)師

22019年68屆環(huán)球小姐選拔賽指定禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師

22018年榮獲“全國(guó)優(yōu)秀禮儀培訓(xùn)師”榮譽(yù)

22018、2019年全球城市小姐/先生選拔大賽培訓(xùn)師

22019年68屆環(huán)球小姐選拔賽指定禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師

2版權(quán)課程《服務(wù)藝術(shù)》《人際藝術(shù)》

2出版大學(xué)教科書《現(xiàn)代禮儀規(guī)范教程》

2曾任：禮白商學(xué)院 院長(zhǎng)

2曾任：左麓國(guó)際 CEO

2曾任：四川師范大學(xué)教育集團(tuán)學(xué)校 教研主任

 

授課風(fēng)格

• 針對(duì)性：解決客戶實(shí)際需求，為顧客定制行業(yè)專屬服務(wù)。
• 體驗(yàn)性：讓學(xué)員在實(shí)戰(zhàn)的活動(dòng)體驗(yàn)過程中學(xué)會(huì)禮儀知識(shí)。
• 實(shí)效性：讓服務(wù)落地，內(nèi)化于心、外顯于行、固化于制。

 

職業(yè)資格證書介紹：

2教育局教師職業(yè)資格證書

2全國(guó)高級(jí)銀行服務(wù)禮儀規(guī)范督導(dǎo)師

2國(guó)家首批高級(jí)禮儀水平測(cè)評(píng)師

2人力資源保障部注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

2國(guó)家注冊(cè)高級(jí)形體儀態(tài)培訓(xùn)師

2國(guó)家注冊(cè)高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師TTT講師

2國(guó)家注冊(cè)兒童禮儀高級(jí)培訓(xùn)師

2國(guó)家注冊(cè)青少年成長(zhǎng)指導(dǎo)師

2美國(guó)ACI注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

2美國(guó)ACI注冊(cè)高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師

2CVCC高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

2中國(guó)白酒釀造研究院白酒文化講師

2紅酒禮儀講師、茶文化禮儀講師、中西餐文化講師

授課風(fēng)格

• 針對(duì)性：解決客戶實(shí)際需求，為顧客定制行業(yè)專屬服務(wù)。
• 專業(yè)性：結(jié)合八年禮學(xué)研究和上千家企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)授課。
• 實(shí)操性：課程運(yùn)用示范、實(shí)操、案例等方法讓員工學(xué)會(huì)。
• 科學(xué)性：讓禮儀和服務(wù)內(nèi)化于心、外現(xiàn)于行、固化于制。
• 趣味性：用幽默的授課方式講解專業(yè)，讓培訓(xùn)不再枯燥。

白老師會(huì)用幽默風(fēng)趣的授課方式，專業(yè)講解、示范操作、視頻案例、故事分享、游戲活動(dòng)、實(shí)操訓(xùn)練、小組討論、情景演練等，再結(jié)合員工的實(shí)用性，人際交往心理學(xué)和客戶的體驗(yàn)感來講述服務(wù)禮儀技能。讓員工喜歡聽、聽得懂、愿意學(xué)、學(xué)得會(huì)、能運(yùn)用、用得好的專業(yè)禮儀課程。

—

【課程信息】

課程時(shí)間&地點(diǎn)：7月25-26日 佛山

課程對(duì)象：生產(chǎn)副總、各部門經(jīng)理、車間主任、班組長(zhǎng)及其他與生產(chǎn)相關(guān)職員

課程費(fèi)用：￥ 3800元/人（包含：培訓(xùn)費(fèi)、培訓(xùn)教材、增值稅發(fā)票、茶歇）

【課程介紹】

“減少一成浪費(fèi)就等于增加一倍銷售額”——大野耐一！

據(jù)權(quán)威數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在制造企業(yè)中任何時(shí)刻都有85%的工人沒做增值工作，5%的人看不出來是在工作，25%的人在等待工作，30%的人在為增加庫(kù)存工作，25%的人在按低效標(biāo)準(zhǔn)或方法進(jìn)行工作……

在制造型企業(yè)，正確地減少不必要的浪費(fèi)是降低生產(chǎn)成本、提升企業(yè)利潤(rùn)的關(guān)鍵。許多制造型企業(yè)的管理者，尤其是中基層管理者由于沒有真正認(rèn)識(shí)到在生產(chǎn)管理過程中哪些行為是在真正提升企業(yè)的效益、那些行為是給企業(yè)制造浪費(fèi)，往往錯(cuò)誤地在指揮下屬努力給企業(yè)制造庫(kù)存、浪費(fèi)、增加成本而自己卻一無(wú)所知。

本課程是根據(jù)豐田公司生產(chǎn)方式總結(jié)和老師自身多年現(xiàn)場(chǎng)管理與咨詢經(jīng)驗(yàn)案例總結(jié)而來，課程上既有2021年豐田公司現(xiàn)場(chǎng)管理照片、也有老師近三年咨詢輔導(dǎo)改善案例分享，本課是對(duì)中國(guó)制造型企業(yè)的現(xiàn)狀研究，專為制造企業(yè)精心打造的現(xiàn)場(chǎng)管理提升經(jīng)典課程。

 

• 幫助企業(yè)挖掘平時(shí)沒有認(rèn)識(shí)到卻又存在的種種浪費(fèi)與損耗
• 幫助企業(yè)分析出現(xiàn)場(chǎng)巨大浪費(fèi)與損耗的根本原因
• 幫助企業(yè)找出杜絕這些浪費(fèi)與損耗最有效的根本對(duì)策
• 將生產(chǎn)九大浪費(fèi)與精益生產(chǎn)結(jié)合講解，系統(tǒng)講解解決方案
• 徹底改變參加學(xué)習(xí)人員對(duì)生產(chǎn)過程浪費(fèi)的認(rèn)知與理解
• 幫助企業(yè)找到減少浪費(fèi)、降低成本、增加千萬(wàn)效益的方法
• 通過課堂現(xiàn)場(chǎng)的沙盤模擬引導(dǎo)學(xué)員如何識(shí)別浪費(fèi)、消除浪費(fèi)
• 幫助企業(yè)提升整體管理人員的整體管理意識(shí)與現(xiàn)場(chǎng)管理水平

【課程大綱】

第一講：管理浪費(fèi)的識(shí)別與分析

一、何為浪費(fèi)

1. 浪費(fèi)的核心概念

2、識(shí)別浪費(fèi)的三種標(biāo)準(zhǔn)

3、浪費(fèi)的兩種表現(xiàn)

二 浪費(fèi)的分析

1、組織層面的十種浪費(fèi)

2、浪費(fèi)的三種來源體

3、浪費(fèi)的六大根源

4、消除浪費(fèi)的四步驟

5、浪費(fèi)減少實(shí)現(xiàn)路徑

視頻案例&互動(dòng)思考：如此醫(yī)院

情景體驗(yàn)：企業(yè)內(nèi)最大的組織浪費(fèi)就是大家相互推卸責(zé)任、踢皮球

 

第二講：九大浪費(fèi)（跟物有關(guān)）描述分析與解決（上）

一、九大浪費(fèi)之間關(guān)系

1、與物相關(guān)：生產(chǎn)過多、庫(kù)存、搬運(yùn)、加工

2、與人相關(guān)：等待、不良品、動(dòng)作、人工技能、管理

二、九大浪費(fèi)與6S之間關(guān)系

三、九大浪費(fèi)（跟物有關(guān)）描述分析與解決

九大浪費(fèi)之一：生產(chǎn)過多浪費(fèi)

1. 生產(chǎn)過量的浪費(fèi)定義
2. 過量生產(chǎn)最常見現(xiàn)象

3、過量生產(chǎn)導(dǎo)致后果

4、生產(chǎn)過量產(chǎn)生的原因

案例分析及解決方法分享：圖表分析某小家電企業(yè)生產(chǎn)過多的問題

5 生產(chǎn)過多的浪費(fèi)改善四大原則

6 生產(chǎn)過多的浪費(fèi)消除六種方法

九大浪費(fèi)之二：庫(kù)存的浪費(fèi)

1. 庫(kù)存的定義與分類
2. 庫(kù)存浪費(fèi)的原因分析與后果描述

案例分析：某電機(jī)廠庫(kù)房設(shè)置不合理帶來的浪費(fèi)

3.庫(kù)存主要出現(xiàn)在四個(gè)地方

4、過多庫(kù)存產(chǎn)生的管理問題

5、過多的庫(kù)存導(dǎo)致的問題點(diǎn)

6、庫(kù)存產(chǎn)生直接的五大原因

7、庫(kù)存產(chǎn)生的生產(chǎn)系統(tǒng)原因

8. 庫(kù)存的浪費(fèi)的改善和消除

1）銷售下單——科學(xué)準(zhǔn)確

2）采購(gòu)過程——及時(shí)供應(yīng)

3）生產(chǎn)計(jì)劃——合理科學(xué)

4）倉(cāng)庫(kù)管理——帳目準(zhǔn)確

案例分析：某小家電企業(yè)因?yàn)槠焚|(zhì)與生產(chǎn)失控帶來庫(kù)存

九大浪費(fèi)之三：搬運(yùn)的浪費(fèi)

1.搬運(yùn)浪費(fèi)的定義

2.搬運(yùn)浪費(fèi)有危害

3.搬運(yùn)浪費(fèi)原因分析

4. 改善搬運(yùn)浪費(fèi)具體方法

1）方法一：調(diào)整布局

2）方法二：減少斷點(diǎn)

3）方法三：合適工具

4）方法四：科學(xué)方法

5．搬運(yùn)的浪費(fèi)改善和消除方法總結(jié)

案例分析及解決方法分享：某小家電企業(yè)斷點(diǎn)合并與流水線合并的改革過程帶來的搬運(yùn)減少

九大浪費(fèi)之四：加工的浪費(fèi)

1.加工浪費(fèi)的定義

1）不必要的加工；

2）過分精細(xì)的加工。

2.加工浪費(fèi)的表現(xiàn)形式

3.加工浪費(fèi)的四大原因

4.識(shí)別和改善加工浪費(fèi)的目的

5、加工浪費(fèi)的原因分析與后果描述

6、加工的浪費(fèi)改善和消除

1）制定合理的產(chǎn)品工藝標(biāo)準(zhǔn)

2）進(jìn)行工序作業(yè)重組或合并

3）改善工裝夾具匹配合理性

4）使用改造或增加生產(chǎn)設(shè)備

課堂案例及解決方法分享：上海某紡織品企業(yè)檢驗(yàn)上如何減少加工浪費(fèi)？

 

第三講：九大浪費(fèi)（跟人有關(guān)）描述分析與解決（下）

九大浪費(fèi)之五：等待的浪費(fèi)

1.等待浪費(fèi)的定義描述

2.等待浪費(fèi)的七種現(xiàn)象

3.等待浪費(fèi)的五種危害

4.等待浪費(fèi)的六種原因

三個(gè)改善案例分析

5.等待浪費(fèi)消除方法

1）合理的給每位員工分配作業(yè)量

2）提高設(shè)備的保障力，降低設(shè)備的損壞率

3）物料的數(shù)量與品質(zhì)得到保障

4）根據(jù)生產(chǎn)與現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況改進(jìn)布局

5）管理人員提前工作與做準(zhǔn)備

6）改變管理者觀點(diǎn)

6.等待浪費(fèi)十二種改善方法

案例分析及解決方法分享：某上海某紡織品企業(yè)通過計(jì)劃合理提前安排減少等待浪費(fèi)

九大浪費(fèi)之六：制造不良的浪費(fèi)

1. 制造不良浪費(fèi)的定義
2. 制造不良浪費(fèi)的后果描述

3、制造不良的分類

4、正確的品質(zhì)觀念

5、制造不良的浪費(fèi)改善和消除

6、質(zhì)量管理中的各崗位職責(zé)

案例分析及解決方法分享：某浙江某服裝企業(yè)通過不合格品的前端控制來減少不良品出現(xiàn)

九大浪費(fèi)之七：動(dòng)作的浪費(fèi)

1.動(dòng)作浪費(fèi)的定義

2.動(dòng)作浪費(fèi)識(shí)別目的

3.動(dòng)作浪費(fèi)12種表現(xiàn)現(xiàn)象

4.動(dòng)作浪費(fèi)的原因及后果分析

5.動(dòng)作浪費(fèi)的改善六種方法

6.動(dòng)作經(jīng)濟(jì)的22項(xiàng)原則

3. 動(dòng)作浪費(fèi)識(shí)別和改善

1）工藝布局的調(diào)整

2）技術(shù)操作動(dòng)作規(guī)范

3）產(chǎn)品生產(chǎn)工藝的減化

4）新的工裝設(shè)備引進(jìn)

課堂案例及解決方法分享：上海某紡織品企業(yè)通過調(diào)整枕芯生產(chǎn)布局

九大浪費(fèi)之八：人工技能的浪費(fèi)

1. 人工技能浪費(fèi)的定義
2. 人工技能浪費(fèi)的原因分析

3、人工技能浪費(fèi)的后果分析

4、 人工技能浪費(fèi)的識(shí)別和改善

1）核算單位時(shí)間經(jīng)濟(jì)成本

2）現(xiàn)場(chǎng)IE工程分析到位

3）生產(chǎn)計(jì)劃的安排合理

4）培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)管理成本觀念

課堂案例及解決方法分享：怎樣讓員工工資成本占比從9. 3%下降至6. 1%？

九大浪費(fèi)之九：管理的浪費(fèi)

1. 管理浪費(fèi)的定義
2. 管理浪費(fèi)的原因分析

3、管理浪費(fèi)的后果分析

3. 管理浪費(fèi)的改善和消除

1）學(xué)習(xí)系統(tǒng)精益管理

2）提升現(xiàn)場(chǎng)管理能力

3）做好前端準(zhǔn)備工作

4）做好計(jì)劃合理安排

課堂案例及解決方法分享：生產(chǎn)線怎樣在一個(gè)月內(nèi)從400臺(tái)產(chǎn)量提升至530臺(tái)？

第四講：生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)九大浪費(fèi)之精益改善的系統(tǒng)方法

一、九大浪費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)問題分析方法

1.流程（價(jià)值流程）分析

2. 線（平衡）分析
3. 點(diǎn)（動(dòng)作）分析
4. 操作者（八小時(shí)工作）分析

工具分析：精益每日工作時(shí)間分析法

情景體驗(yàn)：分析出時(shí)間浪費(fèi)的源點(diǎn)、從而找到改進(jìn)方向

二、九大浪費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)問題改善七大精益手法

1. 水籠頭尋找法
2. 斷點(diǎn)合并
3. 無(wú)序向有序
4. 迂回到直線
5. 分工到（合作）協(xié)同
6. 阻滯到暢流
7. 波動(dòng)到平準(zhǔn)

案例互動(dòng)及解決方法分享：浙江某大型鞋業(yè)集團(tuán)如何通過專業(yè)廠來解決成本困惑

三、九大浪費(fèi)（精益）改善八大工具

1. 大野耐一圈：現(xiàn)場(chǎng)解決
2. 帳累托圖：聚焦重點(diǎn)
3. 魚骨圖：找出原因
4. 甘特圖：分階段實(shí)施
5. 戴明環(huán)：質(zhì)量管理
6. 馬斯洛需求：?jiǎn)T工激勵(lì)
7. 奧巴量尺：目視化
8. 卡諾模型：關(guān)注客戶

 

第五講：生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)九大浪費(fèi)之生產(chǎn)系統(tǒng)改善的方法

一、流線化生產(chǎn)線的布局

1. 流線化生產(chǎn)的意義
2. 流線生產(chǎn)與批量生產(chǎn)的區(qū)別
3. 虛擬流線化生產(chǎn)的安排

二、設(shè)備設(shè)計(jì)與調(diào)整

1. 易被差遣原則
2. 裸體原則
3. 流動(dòng)原則

三、安定化工程

1. 人員安定化
2. 設(shè)備安定化
3. 質(zhì)量安定化

4、技轉(zhuǎn)安定化

四、節(jié)拍化生產(chǎn)與流轉(zhuǎn)

1. 車間及工序產(chǎn)能平衡
2. 定時(shí)有秩流轉(zhuǎn)
3. 做好日計(jì)劃安排工作
4. 做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配工作

5、做限原材料及時(shí)跟蹤工作

6、做好訂單合理排序工作

 

第六講：精益改善沙盤 —制筆

一、目的

1、體驗(yàn)單獨(dú)生產(chǎn)和批量生產(chǎn)中的低效率和低柔性；

2、 批量生產(chǎn)中過量生產(chǎn)、庫(kù)存、搬運(yùn)、等待、多余動(dòng)作、過度加工、不良等七大浪費(fèi)；

3、通過對(duì)浪費(fèi)原因的剖析，在改善生產(chǎn)階段努力消除浪費(fèi)；

4、 通過單件流，超市、FIFO（先入先出）的生產(chǎn)方式，體驗(yàn)流動(dòng)對(duì)生產(chǎn)的重要性；

5、通過沙盤訓(xùn)練加深對(duì)精益生產(chǎn)知識(shí)的體會(huì)和理解；

6、 通過對(duì)工位布局的改善體驗(yàn)5S現(xiàn)場(chǎng)改善的魅力

二、物料準(zhǔn)備

秒表、相機(jī)（可用智能手機(jī)，4個(gè)）；小型物料盒（28個(gè)）；筆（50至100支）；膠帶（5卷）；雙面膠（5卷）；小刀（5把），硬紙板（5張），直尺（5把），卷尺（5把），A4紙若干。

二、業(yè)務(wù)過程

1、產(chǎn)品：筆

2、 業(yè)務(wù)流程

客戶下訂單——制定生產(chǎn)計(jì)劃——采購(gòu)——生產(chǎn)——檢驗(yàn)——交付

 

課程總結(jié)（沙盤分析報(bào)告、培訓(xùn)效果呈現(xiàn)）

【專家介紹】

宋曦老師 ??班組長(zhǎng)系統(tǒng)訓(xùn)練專家

23年生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)、其中16年制造業(yè)生產(chǎn)全面管理工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

7年制造業(yè)班組建設(shè)、生產(chǎn)計(jì)劃、精益改善咨詢實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

日產(chǎn)訓(xùn)五項(xiàng)全能（TWI+MTP6單元）認(rèn)證老師（國(guó)內(nèi)排名前50名）

管理沙盤教學(xué)認(rèn)證講師（擅長(zhǎng)：班組長(zhǎng)、生產(chǎn)計(jì)劃、精益生產(chǎn)沙盤教學(xué)）

中國(guó)精益大師臺(tái)灣籍蔣維豪弟子

北京彼得.德魯克學(xué)院特邀《卓有成效的管理者》課程教學(xué)案例撰寫人

《贏在家紡》《品牌家紡》《新商界》等多家雜志企業(yè)管理專欄作家

曾任：大型臺(tái)資企業(yè)上海南方寢飾用品有限公司| 生產(chǎn)廠長(zhǎng)/總監(jiān)

曾任：浙江溫爾思家紡有限公司 | 生產(chǎn)副總

曾任：德賽集團(tuán)有限公司 | 董事長(zhǎng)助理

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：班組長(zhǎng)系統(tǒng)能力提升、TWI四大模塊、生產(chǎn)計(jì)劃、精益生產(chǎn)、降本增效、精益6S

2023年授課天數(shù)：168天！其中58%課程來自返聘！

 

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

★ 1999年起任職大型臺(tái)企上海企業(yè)南方寢飾用品有限公司12年 從生產(chǎn)經(jīng)理到生產(chǎn)總監(jiān)，將一家總76人的企業(yè)發(fā)展至超過3000人；為公司培養(yǎng)了300余位班組長(zhǎng)、15位車間主任、8位生產(chǎn)經(jīng)理。

★ 從無(wú)到有為企業(yè)建立了全套生產(chǎn)體系、精益生產(chǎn)方式一直沿用至今。

★ 導(dǎo)入精益生產(chǎn)后，極大提升生產(chǎn)效率，產(chǎn)品交付周期由平均72小時(shí)下降至8小時(shí)。

★ 人年均產(chǎn)值由31萬(wàn)上升至人年均產(chǎn)值98萬(wàn)，月度最高產(chǎn)值由540萬(wàn)升至最高1500萬(wàn)。

★ 套件類產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)出貨率高達(dá)98%，實(shí)現(xiàn)日清日畢的生產(chǎn)方式：將套件車間歷年來每天半成品1500件左右?guī)齑嬖谌齻€(gè)月內(nèi)下降至每天庫(kù)存半成品不到50套，甚至最后實(shí)現(xiàn)了零庫(kù)存。

★ 員工工資成本由9.1%直接下降至6.3%

★ 某車間員工加班費(fèi)用由每月五萬(wàn)多下降至六千多；

★ 2011年起擔(dān)任德賽集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)助理， 主要協(xié)助董事長(zhǎng)日常運(yùn)營(yíng)、協(xié)調(diào)工作；負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)體系、績(jī)效體系、供應(yīng)商評(píng)價(jià)體系建立；及負(fù)責(zé)干部能力提升與績(jī)效評(píng)估。

★ 主導(dǎo)集團(tuán)外貿(mào)生產(chǎn)系統(tǒng)的流程改革，編制全套外貿(mào)流程作業(yè)手冊(cè)，企業(yè)生產(chǎn)效率提升60%。

★ 親自負(fù)責(zé)全球訂單生產(chǎn)計(jì)劃一年半，被主要客戶H&M、ZARA等世界品牌評(píng)為一級(jí)合作伙伴

★ 2015年起擔(dān)任溫爾思生產(chǎn)副總時(shí)，將公司非直接生產(chǎn)人員在產(chǎn)量保持30%上升情況人數(shù)減少一半。員工加班時(shí)間人均由日均三個(gè)小時(shí)下降至一個(gè)小時(shí)。

 

授課風(fēng)格：

■ 案例教學(xué)：課程中萃取了老師大量一線生產(chǎn)管理與咨詢輔導(dǎo)時(shí)的經(jīng)典案例，以案例為藥引，回顧舊知，驗(yàn)證新知，激發(fā)參訓(xùn)者更深層次的課堂思考。

■ 成熟課程：主要課程知識(shí)成系統(tǒng)、課程知識(shí)點(diǎn)均在實(shí)際管理上、咨詢項(xiàng)目上得到學(xué)員實(shí)際工作驗(yàn)證。

■ 行動(dòng)學(xué)習(xí)：講授+案例+實(shí)戰(zhàn)+工具，提倡在學(xué)習(xí)中思考，在思考中練習(xí)，在練習(xí)中成長(zhǎng)，提供大量落地工具，通過練習(xí)實(shí)現(xiàn)行為習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，通過行為的改變提升銷售人員績(jī)效。

■ 多講一點(diǎn)：一般老師一天課程是六小時(shí)、只要企業(yè)與學(xué)員愿意、老師會(huì)多講一小時(shí)。

■ 課后作業(yè)：講課時(shí)老師會(huì)布置課后作業(yè)、學(xué)員完成后老師免費(fèi)批改、錯(cuò)誤較多老師會(huì)線上免費(fèi)輔導(dǎo)。

—

【課程信息】

課程時(shí)間&地點(diǎn)：8月28-29日 佛山 ?05月23-24日 深圳

課程對(duì)象：大客戶經(jīng)理、政企客戶經(jīng)理等

課程費(fèi)用：￥ 4800元/人（包含：培訓(xùn)費(fèi)、培訓(xùn)教材、增值稅發(fā)票、茶歇）

【課程介紹】

銷售大；

客戶開拓中，如何比較吃閉門羹？關(guān)系維系中，如何兼顧每個(gè)關(guān)鍵角色的利益訴求？方案呈現(xiàn)中，如何塑造獨(dú)特性優(yōu)勢(shì)？……

上述問題，是每個(gè)大客戶經(jīng)理每日在市場(chǎng)上殫精竭慮、斗智斗勇的日常狀態(tài)，一著不慎，滿盤皆輸！因此大客戶銷售是對(duì)銷售員心理素質(zhì)、公關(guān)技巧、客情維系等的綜合考驗(yàn)！

課程以政企項(xiàng)目為場(chǎng)景，以客戶經(jīng)理為對(duì)象，從項(xiàng)目銷售流程閉環(huán)，到關(guān)鍵決策人的識(shí)別與公關(guān)技巧，再到客戶商機(jī)挖掘與價(jià)值傳遞，全面提升政企客戶經(jīng)理項(xiàng)目攻堅(jiān)能力！

 

▲ 全局意識(shí)：了解大客戶采購(gòu)決策流程，塑全局意識(shí)，做全局規(guī)劃；

▲ 梳決策鏈：掌握梳理大客戶采購(gòu)的不同角色關(guān)注點(diǎn)，制定不同組織角色攻堅(jiān)策略；

▲ 客情深化：了解與客戶工作對(duì)接中，深化客情關(guān)系的重要性，掌握提升客情親密度、可靠度、價(jià)值度的方法；

▲ 挖掘商機(jī)：掌握日常工作對(duì)接中，從客戶訴求里發(fā)覺客戶訴求；掌握需獲取哪些信息、如何獲取信息；如何匹配客戶訴求的方法；

▲ 轉(zhuǎn)化價(jià)值：掌握銷售推進(jìn)中，結(jié)合客戶訴求，劣勢(shì)轉(zhuǎn)化與優(yōu)勢(shì)強(qiáng)化的轉(zhuǎn)移方法；

▲ 傳遞價(jià)值：掌握銷售推進(jìn)中，結(jié)合客戶關(guān)注點(diǎn)，塑造不可替代優(yōu)勢(shì)、建立競(jìng)爭(zhēng)壁壘的方法；掌握向客戶通俗易懂、富有沖擊感地描述方案價(jià)值與利益的方法。

 

課程配套工具（課后附贈(zèng)）

1. 銷售流程圖與關(guān)鍵執(zhí)行動(dòng)作
2. 大客戶關(guān)系溫度計(jì)評(píng)估表
3. 企業(yè)組織決策畫像與攻堅(jiān)策略
4. 攻防轉(zhuǎn)換-產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比設(shè)計(jì)模板
5. 商機(jī)挖掘-“BMW”商機(jī)挖掘與深化問題設(shè)計(jì)模板
6. 價(jià)值傳遞-產(chǎn)品介紹沖擊化話術(shù)設(shè)計(jì)模板

【課程大綱】

第一講：重塑認(rèn)知-大客戶采購(gòu)流程與全局認(rèn)知

一、全局框架-大客戶項(xiàng)目孵化全流程

1. 資料-客戶分析
2. 信任-關(guān)系建立
3. 需求-商機(jī)挖掘
4. 價(jià)值-方案呈現(xiàn)
5. 價(jià)格-議價(jià)成交
6. 體驗(yàn)-回款再銷

情景分析：客戶過度糾結(jié)價(jià)格，根源是什么？

情景分析：上述環(huán)節(jié)里，哪個(gè)環(huán)節(jié)最重要？

情景分析：為什么回款出問題，哪些環(huán)節(jié)沒做好？

 

第二講：厲兵秣馬-大客戶組織決策鏈攻堅(jiān)策略

章節(jié)目標(biāo)：結(jié)合大客戶采購(gòu)決策鏈，掌握采購(gòu)影響權(quán)角色識(shí)別、分析與攻堅(jiān)方法；

隨堂測(cè)試：客戶關(guān)系溫度計(jì)評(píng)估表

一、理清決策鏈-影響項(xiàng)目推進(jìn)的五個(gè)角色

1. 決策者識(shí)別與維系策略
2. 采購(gòu)組織者識(shí)別與維系策略
3. 技術(shù)把關(guān)者識(shí)別與維系策略
4. 關(guān)鍵使用者識(shí)別維系策略
5. 內(nèi)線向?qū)ёR(shí)別與維系策略

二、決策鏈情景式公關(guān)策略

1. 理清決策兩條線：明線與暗線

案例討論：某大客戶企業(yè)組織架構(gòu)與關(guān)鍵角色背景，分析其決策鏈與明暗線

2. 決策鏈結(jié)構(gòu)性公關(guān)“2+1”工具

案例討論：客戶已即將走完采購(gòu)流程，如何力挽狂瀾？

案例討論：采購(gòu)表示有穩(wěn)定合作供應(yīng)商，如何突破？

案例討論：高層關(guān)鍵人支持競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，是否回天乏術(shù)？

落地實(shí)踐-案例分析：以小組為單位，結(jié)合當(dāng)前跟進(jìn)項(xiàng)目，應(yīng)用課堂工具，分析項(xiàng)目現(xiàn)狀，制定攻堅(jiān)策略；

本章節(jié)應(yīng)用工具：大客戶關(guān)系溫度計(jì)評(píng)估表、企業(yè)組織決策畫像與攻堅(jiān)策略

 

第三講：重塑客情-客戶關(guān)系深度經(jīng)營(yíng)

一、客情關(guān)系第一度：親密度

1. 親密溝通三維：情感、信息、思想
2. 相似：感性說服的鏡像原理

二、客情關(guān)系第二度：可靠度

核心結(jié)論：減少糾紛的方法，是讓糾紛不發(fā)生！

1. 可靠度-潛在隱患，委婉告知話術(shù)設(shè)計(jì)
2. 可靠度-巧妙展示“微缺點(diǎn)”，增加信任感。

情景討論：萃取潛在糾紛風(fēng)險(xiǎn)，設(shè)計(jì)委婉告知話術(shù)，保障成交又規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；

情景討論：巧妙展示方案“微缺陷”，提升信任感；

三、客情關(guān)系第三度：專業(yè)度

思考：懂產(chǎn)品、秀方案，能說明專業(yè)度嗎？

1. 專業(yè)度的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：既展示專業(yè)，又無(wú)推銷痕跡
2. 低調(diào)奢華“秀肌肉”：塑造專業(yè)度的三句話設(shè)計(jì)

情景討論：結(jié)合產(chǎn)品與客戶畫像，設(shè)計(jì)塑造專業(yè)度結(jié)構(gòu)話術(shù)

四、客情關(guān)系第四度：價(jià)值度

1. 價(jià)值邏輯-設(shè)計(jì)互惠策略
2. 價(jià)值互惠的兩種策略
3. 價(jià)值互惠的兩個(gè)維度

案例思考：對(duì)客戶有求必應(yīng)，卻沒有訂單產(chǎn)生，如何深入推進(jìn)？

情景討論：萃取關(guān)鍵場(chǎng)景，如何從橫向與縱向角度創(chuàng)造客情互惠，遞進(jìn)客情關(guān)系

 

第四講：商機(jī)挖掘-客戶需求理解與轉(zhuǎn)化

章節(jié)目標(biāo)：商機(jī)挖掘，挖掘哪些需求，如何全面而深入搜集，減少信息搜集不全、不深、不透徹等情景；如何探尋交流，對(duì)方更愿意坦誠(chéng)相告。

一、客戶需求洞察需求三層切入點(diǎn)

1. 現(xiàn)狀層-客戶目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)差距
2. 需求層-客戶期待的解決方案
3. 利益層-客戶希望解決的問題
4. 動(dòng)機(jī)層-解決問題的深層原因

落地實(shí)踐-案例思考

——客戶提出：“你們?cè)诒拘袠I(yè)、本地有沒有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)”說明什么？

——客戶坦言：“過往合作，有些供應(yīng)商沒有本地化服務(wù)，給我們?cè)斐梢欢闊闭f明什么？

——其他關(guān)鍵場(chǎng)景……

二、提問—Ask：探尋摸底接近真相

情景思考：客戶有疑慮（配置不足、價(jià)格過高、服務(wù)不足），又不愿說出實(shí)情，怎么辦？

1. 用坦誠(chéng)接近真相-利他式話術(shù)設(shè)計(jì)
2. 問什么-問全問深問透策略
3. 怎么問-探尋摸底三段式提問

落地實(shí)踐-情景思考

——客戶生氣表示：“你們價(jià)格太離譜了，整整比別人貴20%”，怎么辦？

——客戶冷淡表示：“說說吧，你們公司有什么優(yōu)勢(shì)”，怎么接？

——展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，有客戶問“你們展臺(tái)這款產(chǎn)品，有什么優(yōu)勢(shì)”，怎么接？

三、反饋—reflect：三種反饋確認(rèn)訴求

1. 逐字反饋式
2. 同義轉(zhuǎn)述式
3. 意義形塑式

落地實(shí)踐：以角色扮演方式，應(yīng)用本章節(jié)工具與方法，以角色扮演方式挖掘客戶訴求；

章節(jié)落地工具：客戶需求深度探尋表

 

第五講：價(jià)值博弈-客戶訴求匹配與轉(zhuǎn)化

章節(jié)目標(biāo)：商機(jī)推進(jìn)中產(chǎn)品賣點(diǎn)與客戶需求不匹配，客戶期望過高，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有優(yōu)勢(shì)，如何進(jìn)行價(jià)值匹配與轉(zhuǎn)移。

一、轉(zhuǎn)化劣勢(shì)：超期望訴求匹配路徑

情景思考：客戶期望太高，無(wú)法直接滿足，怎么辦？

1. 縱向挖機(jī)理-找到客戶利益面
2. 橫向搜信息-改變客戶利益面

視頻鑒賞：曹操殺許褚，為何只有荀彧能勸說？

二、深化優(yōu)勢(shì)-“五個(gè)問題助燃動(dòng)機(jī)”

1. 具體問題：能否舉個(gè)例子？
2. 時(shí)間問題：?jiǎn)栴}存在多久？
3. 行動(dòng)問題：曾做哪些措施？
4. 影響問題：行動(dòng)執(zhí)行效果？
5. 態(tài)度問題：是否必須解決？

落地實(shí)踐-情景研討：客戶提出超標(biāo)準(zhǔn)要求（配置不足、價(jià)格過高、服務(wù)不足），如何創(chuàng)建替代方案，并引導(dǎo)至本品牌優(yōu)勢(shì)；

章節(jié)應(yīng)用工具：客戶價(jià)值匹配與轉(zhuǎn)移問題與話術(shù)設(shè)計(jì)表

情景演練：現(xiàn)場(chǎng)模擬價(jià)值匹配與轉(zhuǎn)化話術(shù)

 

第六講：價(jià)值傳遞-優(yōu)勢(shì)塑造與價(jià)值描述

章節(jié)目標(biāo)：如何提煉產(chǎn)品賣點(diǎn)，塑造不可替代優(yōu)勢(shì)；如何將復(fù)雜的技術(shù)特征，結(jié)合客戶需求做通俗易懂的沖擊化描述；

思考：方案講解，不應(yīng)該是宣傳單頁(yè)！

一、優(yōu)勢(shì)塑造-建立購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)屏蔽競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

1. 回顧情景
2. 強(qiáng)調(diào)需求
3. 建立標(biāo)準(zhǔn)
4. 匹配利益

二、價(jià)值描述制造沖擊的“四個(gè)說明”

1. 數(shù)據(jù)說明-利益可衡量
2. 類比說明-理解更簡(jiǎn)單
3. 場(chǎng)景說明-價(jià)值看得見
4. 結(jié)果說明-成果有背書

落地實(shí)踐-成果萃取

——萃取產(chǎn)品關(guān)鍵維度獨(dú)一無(wú)二特點(diǎn)，并設(shè)計(jì)推薦話術(shù)

——結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品，方案講解“四個(gè)說明”沖擊化展示

本章節(jié)應(yīng)用工具：產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)萃取表、產(chǎn)品沖擊化價(jià)值描述話術(shù)表

【專家介紹】

吳鵬德老師 ?銷售實(shí)戰(zhàn)專家

11年實(shí)體企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)/8年培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)

經(jīng)濟(jì)學(xué)雙學(xué)位學(xué)士

AACTP國(guó)際注冊(cè)行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師

清華大學(xué)/中南大學(xué)/廣西大學(xué)特聘講師

中國(guó)移動(dòng)/中國(guó)電信/美的集團(tuán)常年特聘講師

《超級(jí)銷售-銷售就該不留痕跡》版權(quán)課創(chuàng)作者

曾任：全國(guó)百?gòu)?qiáng)汽車經(jīng)銷商丨銷售總監(jiān)、大客戶銷售總監(jiān)

曾任：世界500強(qiáng)家電連鎖企業(yè)丨銷售總監(jiān)

現(xiàn)任：廈門衡拓電子信息有限公司企業(yè)顧問

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：大客戶銷售、客戶關(guān)系管理、銷售溝通、談判博弈、銷售話術(shù)萃取項(xiàng)目

 

工作&培訓(xùn)履歷：

個(gè)人銷售方面：連續(xù)8個(gè)月保持個(gè)人銷量第一，常年銷冠；

銷售管理方面：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)連續(xù)20個(gè)月超額完成銷售與利潤(rùn)指標(biāo)，團(tuán)隊(duì)24個(gè)月零離職。

培訓(xùn)·咨詢方面：常年授課超170天；常年0課程事故，返聘率55%+；2022年課量排名第一，2023年完成授課175.5天，行業(yè)前1%水平！

從業(yè)原則：做銷售·講銷售·講我所做·做我所講

 

授課特色：講師“三強(qiáng)三重”

★講師履歷“三個(gè)強(qiáng)”

1、強(qiáng)背景：世界500強(qiáng)家電連鎖（上市）|全國(guó)百?gòu)?qiáng)汽車經(jīng)銷商（上市）；

2、強(qiáng)資歷：AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師 |中國(guó)移動(dòng)、美的總部等世界500強(qiáng)企業(yè)特聘講師；

3、強(qiáng)品質(zhì)：常年年均課量140+、年均返聘率55%+、常年保持0課程事故

★授課風(fēng)格“三個(gè)重”

1、重應(yīng)用：透過現(xiàn)象探本質(zhì)，看透本質(zhì)給工具，應(yīng)用工具能反三；

2、重體驗(yàn)：不輕易給答案，卻能通過互動(dòng)設(shè)計(jì)引導(dǎo)學(xué)員組裝最優(yōu)答案；

3、重樂趣：結(jié)合成年人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，給予30分鐘一亮點(diǎn)；15分鐘一笑點(diǎn)的課程設(shè)計(jì)；

—