課程對象
3年以上工作經(jīng)驗的管理者、企業(yè)HR、企業(yè)創(chuàng )始人/老板

課程背景
在新經(jīng)濟時(shí)代，績(jì)效管理過(guò)往的經(jīng)驗慣性都將會(huì )成為組織成長(cháng)推進(jìn)的阻礙?。?！績(jì)效管理，亙古不變的話(huà)題，績(jì)效改善，提升人效成為迫在眉睫的問(wèn)題。企業(yè)在戰略目標解碼為員工每天的工作成果中遇到了如下桎梏：
如何高瞻遠矚規劃戰略目標？
如何運籌帷幄設計目標分解？
如何循序漸進(jìn)解碼工作計劃？
如何極簡(jiǎn)精準設定績(jì)效指標？
如何賦能增效激勵團隊效能？
如何凝心聚力激活團隊心態(tài)？
中國式新時(shí)代，組織績(jì)效管理必須重新建構，剛柔并濟重啟組織績(jì)效管理系統，績(jì)效管理者必須重新定位績(jì)效管理并順應時(shí)代發(fā)展趨勢，向組織績(jì)效管理要效益增長(cháng)。讓組織管理回歸績(jì)效，讓績(jì)效實(shí)現極簡(jiǎn)，讓極簡(jiǎn)成就卓越。本版權課程極簡(jiǎn)績(jì)效通過(guò)道、法、術(shù)、勢四大剛柔并濟的體系解碼績(jì)效管理。
解密組織績(jì)效源動(dòng)力，實(shí)現績(jì)效目標的夢(mèng)想鏈接夢(mèng)想！
激活組織員工內驅力，實(shí)現績(jì)效執行的變被動(dòng)為主動(dòng)！
重構行動(dòng)計劃組織力，實(shí)現績(jì)效計劃的變要求為需求！
驅動(dòng)組織績(jì)效變革力，實(shí)現績(jì)效輔導的變獎懲為賦能！
極簡(jiǎn)績(jì)效將剛性工具與柔性思維結合，將組織管控與團隊激活結合，驅動(dòng)團隊實(shí)現績(jì)效目標，提升企業(yè)組織人效。
實(shí)現組織管理回歸績(jì)效，
讓團隊績(jì)效成就雙贏(yíng)幸福，
讓雙贏(yíng)幸福賦能全體員工。

課程收益
【企業(yè)收益】
1. 重塑員工績(jì)效新認知 幫助迭代企業(yè)員工被動(dòng)接受績(jì)效的舊模式。
2. 植入剛柔雙線(xiàn)新模式 新模式助管理者減少績(jì)效實(shí)施的員工阻力。
3. 激發(fā)上下同欲新動(dòng)力 聚合績(jì)效管理中各層級員工的執行內驅力。
4. 構建雙贏(yíng)績(jì)效新文化 建立積極主動(dòng)達成企業(yè)目標的績(jì)效新文化。
5. 培養出優(yōu)秀績(jì)效教練 培養賦能型績(jì)效教練達成企業(yè)和員工雙贏(yíng)。
【學(xué)員收益】
1. 直擊難點(diǎn) 解決學(xué)員績(jì)效難落地的具體困難，提供解決方案。
2. 所學(xué)即用 破局績(jì)效管理中阻力和意愿問(wèn)題，績(jì)效和諧推行。
3. 餡大料足 為學(xué)員提供簡(jiǎn)便、易操作、聚焦問(wèn)題的實(shí)效工具。
4. 組隊模擬 擬真項目案例，課中就能完成績(jì)效關(guān)鍵節點(diǎn)設計。
5. 能力升維 修煉剛柔并濟的績(jì)效管理藝術(shù)，達成能力的質(zhì)變。

課程大綱
第一章： 剛柔源起之道——定位：夢(mèng)想鏈接夢(mèng)想
一、源起極簡(jiǎn)——化繁為簡(jiǎn)績(jì)效新法
1、績(jì)效管理現狀診斷
?績(jì)效管理六大問(wèn)題診斷
方法工具：表1-績(jì)效管理現狀診斷表
實(shí)戰演練：根據模擬或真實(shí)企業(yè)場(chǎng)景對績(jì)效管理現狀問(wèn)題診斷分析
?績(jì)效管理者的認知診斷。
方法工具：九宮格自畫(huà)像
實(shí)戰演練：管理者對自我管理認知進(jìn)行分析
2、愿景夢(mèng)想驅動(dòng)邏輯框架
3、績(jì)效構建邏輯
4、績(jì)效三性模型

二、鏈接夢(mèng)想——企業(yè)員工夢(mèng)想互鏈
1、目標管理實(shí)質(zhì)；
2、目標管理桎梏
3、夢(mèng)想鏈接圖解
方法工具：表2-一張白紙定夢(mèng)想
實(shí)戰演練： 練習制定目標與愿景的鏈接方法

三、繪制藍圖——找到績(jì)效內核動(dòng)力
案例解析：管理模式是如何進(jìn)化的？
1、績(jì)效考核與績(jì)效管理關(guān)系
2、企業(yè)四維平衡模型
3、企業(yè)四維平衡模型數據來(lái)源
方法工具：表3-企業(yè)四維平衡模型表
實(shí)戰演練：掌握戰略與目標價(jià)值的梳理方法。

第二章：柔性績(jì)效之法——設計：變被動(dòng)為主動(dòng)
案例解析：為何績(jì)效結果最終失敗了？
一、探尋路徑——制定科學(xué)實(shí)現方略
1、績(jì)效行為準備度分析
方法工具：表4-PDCASWOT分析表
實(shí)戰演練：根據模擬或真實(shí)企業(yè)場(chǎng)景對績(jì)效行為準度度進(jìn)行分析。
2、績(jì)效管理方法選擇
方法工具：表5-績(jì)效管理方法選擇工具表
實(shí)戰演練：根據模擬或真實(shí)企業(yè)場(chǎng)景進(jìn)行績(jì)效管理方法的選擇。

二、明確職責——充分挖掘實(shí)現資源
案例解析：如何做好績(jì)效的合理化分工？
1、績(jì)效領(lǐng)導小組職責
2、人力資源職責
3、直線(xiàn)經(jīng)理職責
實(shí)戰演練：你是否具有多維度的績(jì)效思維？

第三章 剛行績(jì)效之術(shù)—執行：變執行為自行
一、系統行動(dòng)——全面推進(jìn)績(jì)效執行
案例解析：為何績(jì)效指標能被接受？
1、目標與計劃的關(guān)系
2、績(jì)效行動(dòng)運行體系
實(shí)戰演練：績(jì)效管理執行過(guò)程中的關(guān)鍵方法
3、績(jì)效計劃制訂
方法工具：表六-1績(jì)效行動(dòng)計劃七步表
實(shí)戰演練：極簡(jiǎn)7個(gè)步驟完美制定績(jì)效行動(dòng)計劃
4、績(jì)效行動(dòng)計劃評價(jià)
方法工具：表六-2行動(dòng)計劃評估表
實(shí)戰演練：對已制定的績(jì)效行動(dòng)計劃做了一個(gè)檢視分析

二、制定指標——精準構建核心指標
案例解析：為何績(jì)效指標有時(shí)有效，有時(shí)無(wú)效？
1、績(jì)效指標框架體系
2、指標設定四法
3、指標評分四法
4、績(jì)效承諾設定
方法工具：表7-八步驟指標分解表
實(shí)戰演練：根據模擬或真實(shí)企業(yè)場(chǎng)景將績(jì)效指標進(jìn)行落地分解

第四章 賦能績(jì)效之勢——效能：變獎懲為賦能
一、績(jì)效面談——掌握面談全套方法
1、績(jì)效面談四場(chǎng)景
2、績(jì)效面談七原則
3、績(jì)效面談全流程
4、績(jì)效面談工具
方法工具：表8-績(jì)效改進(jìn)面談表與溝通記錄表
5、典型問(wèn)題員工處理技巧
6、績(jì)效改進(jìn)面談九步法
案例解析：假如員工不接受績(jì)效結果

二、績(jì)效激勵——順應人心獎懲得當
1、績(jì)效物質(zhì)與精神激勵
2、四”心“激勵法
3、六感激勵模型
4、績(jì)效考評結果的運用

三、循環(huán)復盤(pán)——查漏補缺經(jīng)驗傳承
案例解析：為何要做績(jì)效復盤(pán)？
1、績(jì)效復盤(pán)四步曲
2、績(jì)效復盤(pán)常見(jiàn)問(wèn)題
3、績(jì)效復盤(pán)的意義
4、績(jì)效管理系統評估

講師介紹
楊文浩 老師
20年的企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗
極簡(jiǎn)績(jì)效TM版權課程與極簡(jiǎn)績(jì)效咨詢(xún)原創(chuàng )導師
星巴克中國青年領(lǐng)導力培養項目輔導導師
HR賦能增效-企業(yè)人才梯隊建構地圖微項目課程創(chuàng )始人
曾任：山西北方惠豐機電（中國兵器工業(yè)集團） 人事主管
曾任：金威啤酒集團、合口味食品集團 人力資源總監
曾任：金威啤酒釀造有限公司 董事長(cháng)秘書(shū)兼人力資源總監
■ 多單位特聘人力資源講師：綿陽(yáng)科技城商學(xué)院、深圳市鹽田區人事中心梧桐學(xué)院、上海交通大學(xué)海外培訓中心、華中科技大學(xué)培訓中心；深圳市總工會(huì )企業(yè)班組長(cháng)培訓認證講師
■ 多項專(zhuān)業(yè)證書(shū)認證：國家高級人力資源管理師、高級心理咨詢(xún)師、高級公關(guān)師、高級企業(yè)培訓師、日產(chǎn)訓（中國）MTP-TTT（6單元版）認證、中商國際學(xué)院六維領(lǐng)導力認證、4D領(lǐng)導力認證、英國博贊思維導圖國際認證、DISC授權認證、國家人力資源管理師一級考證講師
■ 暢銷(xiāo)書(shū)籍：《強績(jì)效模式——從零到一的績(jì)效架構設計》
楊文浩老師人力資源管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，專(zhuān)注于人力資源管理領(lǐng)域，具有20年的企業(yè)管理經(jīng)驗，歷經(jīng)國企、私企、外企、創(chuàng )業(yè)四重職業(yè)經(jīng)歷，兼具20年人力資源管理實(shí)操和15年授課經(jīng)驗。曾服務(wù)于兵器工業(yè)集團及大型企業(yè)負責人力資源及企業(yè)管理工作，有著(zhù)扎實(shí)的實(shí)踐操作能力，對HR管理體系的建設有完整的設計思路。擅長(cháng)HR戰略規劃并組織實(shí)施，從人力資源體系建立、制度建設到人員招聘、培訓開(kāi)發(fā)、勞資管理、績(jì)效考核，熟悉各模塊工作。
楊老師服務(wù)的客戶(hù)遍布全國，為中核工業(yè)集團、三星中國、中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通、中鐵建工集團、中國重汽、美的集團、中國郵政、中國郵儲、中通通訊、中國建設銀行、中國工商銀行、中國農業(yè)銀行、中信銀行、柳工集團、陽(yáng)光保險、華美集團、中通通訊、惠豐機電、建滔化工集團、金威啤酒集團、富士康集團、美的集團、巴士集團、重慶電工、遵義卷煙、共進(jìn)電子、廣州恒大集團、廣州粒上皇食品、廣西路橋集團、河南心連心化肥、南寧威寧投資集團、南沙海城貨代、順豐快遞、廣東省各地人才交流中心、清華大學(xué)國際MBA教學(xué)中心、武漢大學(xué)干部培訓中心、華中科技大學(xué)MBA教學(xué)中心、華東理工大學(xué)培訓中心、蘭州大學(xué)研究生院、河北工業(yè)大學(xué)、廈門(mén)大學(xué)、上海交通大學(xué)、西南交通大學(xué)干部培訓中心等多家高校EMBA總裁班授課和多家大中型企事業(yè)單位進(jìn)行中、高層領(lǐng)導加力與管理技能、人力資源管理技能及MTP培訓超2000余場(chǎng)次。

課程對象
中基層干部、儲備干部

課程背景
我國眾多的企業(yè)中層管理者多面臨如下現狀：
現代企業(yè)更加強調發(fā)揮團隊精神，建立群體共識。然而作為管理者，卻常常遇到方方面面的問(wèn)題和困惑，比如：
1、怎么快速“征服”不服管的下屬?
2、怎么喚醒“不在狀態(tài)”的老員工?
3、怎樣批量復制人才?
4、怎么提升團隊執行力?
5、如何面對面向領(lǐng)導匯報工作?
6、工作中犯了錯，怎么向領(lǐng)導匯報?
7、跨部門(mén)團隊協(xié)作，彼此缺乏信任，怎么辦?
8、領(lǐng)軍人才應該具備哪些職業(yè)素養?
9、喜歡做老好人，常被人認為在性格上不適合做領(lǐng)導，怎么辦？
本課程講師將結合中西方前沿管理理論及在企業(yè)中的實(shí)踐管理經(jīng)驗，系統講授向下管理、向上管理、平級管理和自我管理等，不追求面面俱到，但求重點(diǎn)突出，能學(xué)能用。本課程最大的優(yōu)勢在于實(shí)戰性極強：講師總結出了中高層干部在企業(yè)管理中常見(jiàn)的管理問(wèn)題，并針對性地給出了具體的解決思路，還將決絕思路做成了可落地可執行的管理工具，學(xué)員聽(tīng)完課就可以帶回去馬上使用。如果您對以上羅列的管理問(wèn)題也感同身受，歡迎到課堂上來(lái)尋找答案。

課程收益
中層管理人員培訓是專(zhuān)為企業(yè)中高層干部管理能力提升需求量身定做的課程，其內容緊緊圍繞管理者角色認知、領(lǐng)導力、下屬指導、溝通、激勵、授權、團隊建設等核心管理課題展開(kāi)。
中高層是企業(yè)的“中堅”力量，是企業(yè)戰略落地的中流砥柱，是企業(yè)持續成長(cháng)的動(dòng)力源……。因此如今越來(lái)越多的企業(yè)重視中層管理人員的培訓，那么對于中層管理人員培訓的收益是什么呢？
1、改變管理思維的方式：正確定位自己角色，認識到現在管理的問(wèn)題，轉變管理方面的思維，改變管理的手段，用領(lǐng)導的方式去對待下屬；
2、提升管理能力：明確中高層管理者培訓問(wèn)題上的角色和定位，讓中層管理更懂得“帶領(lǐng)自己的團隊完成公司的下達方面的各項業(yè)績(jì)指標”是自己的責任，而不是自己去當“大俠”，或者不作為；
3、提高工作執行力：自己學(xué)習并且帶動(dòng)下屬學(xué)習，做事主要結果為導向，善于總結以及改進(jìn)，在團隊之中進(jìn)行弘揚“用結果說(shuō)話(huà)”的精神；
4、學(xué)到適合管理的方法：可以理解與掌握管理的基本職能以及管理技巧和方法，對自我成長(cháng)和實(shí)際的工作是有著(zhù)直接的幫助的，會(huì )得到團隊方面的高度認可。

課程大綱
第一章 向下管理：做下屬的良師益友
1、問(wèn)題: 干部新上任，如何快速樹(shù)立自己的權威?
對策：尋找速勝項目（小、速、勝）
工具：速勝項目表格
2、問(wèn)題: 干部新上任，團隊士氣不好，怎么辦?
對策：鼓舞士氣（賣(mài)自己、卸包袱、找體感）
工具：?jiǎn)T工穩定度清單
3、問(wèn)題: 怎么快速“征服”不服管的下屬?
對策：立威立規（定好“保險絲”、對齊標準、讓團隊公開(kāi)承諾、調整隊伍）
工具：規矩清單
4、問(wèn)題: 怎么避免在面試中看走眼？
對策：行為面試法（S背景、T任務(wù)目標、A行動(dòng)、R結果）
工具：1小時(shí)行為面試表格
5、問(wèn)題: 怎樣幫新員工盡快融入團隊出業(yè)績(jì)?
對策：引領(lǐng)新人（幫助新人融入團隊的6個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻）
工具：新人融入團隊的工作清單
6、問(wèn)題: 怎么喚醒“不在狀態(tài)”的老員工?
對策：激勵老人（達成共識、搬走業(yè)績(jì)障礙、建立“激勵-業(yè)績(jì)”增強回路）
工具：激勵老人的三部曲清單
7、問(wèn)題: 怎么避免團隊青黃不接?
對策：人才梯隊建設（超級明星、績(jì)效之星、潛力之星、中堅力量、熟練員工、待發(fā)展者、基本勝任、差距員工、問(wèn)題員工）
工具：人才盤(pán)點(diǎn)九宮格
8、問(wèn)題: 怎樣讓團隊快速成長(cháng)?
對策：教練技術(shù)（GROW模型）
工具：GROW模型表格
9、問(wèn)題: 怎樣批量復制人才?
對策：五步裝備法（我做、我做你跟我一起做、你做我跟你一起做、你做我授權、你做其他人跟你一起做）
工具：人才復制五步法表格
10、問(wèn)題: 怎么避免成為短視的管理者?
對策：戰略思維（愿景、目標、贏(yíng)在哪、怎么贏(yíng)）
工具：部門(mén)戰略工具“OGSM”表格
11、問(wèn)題: 怎么提升團隊執行力?
對策：執行四部曲（結果定義、責任落實(shí)、監督檢查、及時(shí)激勵）
工具：YCYA要事承諾執行工具
12、問(wèn)題: 怎樣讓員工心甘情愿地接受改變?
對策：變革公式（不滿(mǎn)感（D） X 愿景（V） X 下一步行動(dòng)（F）> 阻力（R））
工具：變革公式行動(dòng)清單
第二章 向上管理：做上司的左膀右臂
13、問(wèn)題: 怎么把上級拉到你的戰線(xiàn)里?
對策：建立統一戰線(xiàn)（老板你要什么、老板你能給我什么、老板我怎么配合你、老板你怎么支持我）
工具：百日計劃
14、問(wèn)題: 如何面對面向領(lǐng)導匯報工作?
對策：工作匯報三部曲（做好開(kāi)場(chǎng)白，讓老板有預期；匯報既要回顧過(guò)去，更要預測未來(lái)；離開(kāi)辦公室，必須有總結）
工具：工作匯報模板
15、問(wèn)題: 怎么寫(xiě)匯報消息，才能讓領(lǐng)導更快回復？
對策：“清單體式”匯報（你對領(lǐng)導提出的需求；給選項，讓領(lǐng)導做選擇題；只發(fā)一條消息，控制在200字以?xún)龋?br /> 工具：“清單體式”匯報模板
16、問(wèn)題: 工作中犯了錯，怎么向領(lǐng)導匯報?
對策：“悔改式”匯報（說(shuō)明事情具體造成了什么影響；給出補救方案；總結容易出錯的控制點(diǎn)；把個(gè)體經(jīng)驗變成集體經(jīng)驗）
工具：“悔改式”匯報模板
第三章 平級管理：做高效的團隊協(xié)調者
17、 問(wèn)題: 跨部門(mén)團隊協(xié)作，彼此缺乏信任，怎么辦?
對策：團建（朋友的團建、隊友的團建、戰友的團建）
工具：人生地圖
18、問(wèn)題: 跨部門(mén)團隊協(xié)作過(guò)程中，出現沖突，怎么辦??
對策：托馬斯沖突管理模型（強制、擱置、退讓、妥協(xié)、合作）
工具：TK沖突風(fēng)格測試表
19、問(wèn)題: 作為管理者，怎樣實(shí)現高效的團隊協(xié)作？
對策：協(xié)同作戰三要素（向上思考：站在上級的高度決定自己的目標和打法；向下執行：管一層、看兩層；防區延生：杜絕“三不管地帶”、前棒和后棒交接出現問(wèn)題前棒負全責）
工具：協(xié)同作戰分析表
第四章自我管理：做自己的管理顧問(wèn)
20、 問(wèn)題: 管理者怎樣做好角色認知?
對策：角色定位（組織的設計者、導師、服務(wù)者）
工具：管理者角色評估表
21、問(wèn)題: 領(lǐng)軍人才應該具備哪些職業(yè)素養?
對策：領(lǐng)軍人才的五項素質(zhì)（主動(dòng)性、概念思維、影響力、成就導向、堅韌性）
工具：五項素質(zhì)清單
22、問(wèn)題: 喜歡做老好人，常被人認為在性格上不適合做領(lǐng)導，怎么辦？
對策：DISC性格分析（力量型、活潑型、和平型、完美型）
工具：DISC性格測試表

講師介紹
劉有林 老師
團隊管理訓練專(zhuān)家
PTT國際職業(yè)培訓師
實(shí)戰型體驗式培訓專(zhuān)家
北京大學(xué)MBA班特聘講師
香港位元堂藥業(yè)控股有限公司營(yíng)銷(xiāo)總監
香港金至尊實(shí)業(yè)有限公司培訓中心總監
10年培訓規劃及銷(xiāo)售工作經(jīng)歷，6年職業(yè)培訓經(jīng)歷
1000場(chǎng)現場(chǎng)授課經(jīng)驗，受訓學(xué)員10萬(wàn)余人

課程對象
企業(yè)中高層領(lǐng)導、安全管理人員

課程背景
1、國家出臺的安全生產(chǎn)政策、法規越來(lái)越嚴厲；地方政府安監執法越來(lái)越頻繁、要求越來(lái)越高、對違法的處罰越來(lái)越重；隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的快速傳播，事故對企業(yè)的影響越來(lái)越大；企業(yè)快速的發(fā)展和外界環(huán)境的變化，給生產(chǎn)安全帶來(lái)更多的挑戰和風(fēng)險。
2、過(guò)去企業(yè)通過(guò)加大安全檢查、安全考核可以使得事故率大幅下降，但今天大部分企業(yè)在安全管理上進(jìn)入了瓶頸期，越來(lái)越重視安全、在安全上投入也非常大，但事故率這幾年卻保持平穩，甚至還會(huì )發(fā)生重大傷亡事故，處在這種階段的企業(yè)，需要新的安全管理理念與管理工具才能持續降低事故率，漸漸邁向零事故的愿景。
3、人因安全管理是當今安全領(lǐng)域最前沿的理論與實(shí)踐，起源于美國航空業(yè)和核工業(yè)，旨在防止任何“閃失”而造成極其嚴重的損失和后果。

課程收益
1）、了解當前安全生產(chǎn)新政策、新形勢及安全與應急發(fā)展的新趨勢；
2）、系統地了解安全管理工作開(kāi)展的思路與方法；了解現代優(yōu)秀企業(yè)安全管理創(chuàng )新與改善的經(jīng)驗做法；
3）、掌握最先進(jìn)的人因安全管理理論與實(shí)踐，掌握人因安全管理七大工具并能夠回到企業(yè)輔導員工使用；
4）、掌握企業(yè)安全生產(chǎn)事故防范重點(diǎn)，會(huì )繪制風(fēng)險熱圖；
5）、掌握企業(yè)生產(chǎn)安全事故防御的五種措施；
6) 、掌握事故應急準備與響應、恢復的關(guān)鍵做法，緩解事故損失。
7）、掌握企業(yè)安全文化里的知情、公正、報告、學(xué)習等文化建設的方法，提升企業(yè)安全文化影響能力。

課程大綱
第一節：當前安全生產(chǎn)新政策、新形勢
習總書(shū)記關(guān)于安全生產(chǎn)系列論述
《新安全生產(chǎn)法》解讀
當前安全生產(chǎn)發(fā)展的新理念
當前安全生產(chǎn)發(fā)展的新技術(shù)
視頻案例解析
第二節：系統化體系化的安全管控
杜邦最佳實(shí)踐安全管理經(jīng)驗
杜邦安全管理體系圖
殼牌卓越安全管理經(jīng)驗
中國本土集團企業(yè)安全管理方式
安全管理部門(mén)的定位
企業(yè)中長(cháng)期安全生產(chǎn)規劃的設計
第三節：以“風(fēng)險”為核心的現代安全理念與實(shí)踐
先進(jìn)企業(yè)安全管理的八個(gè)方法
事故致因
偏移與累積
為什么會(huì )發(fā)生重大傷亡事故
如何預防重大傷亡事故的發(fā)生
安全管理不同階段的特征（案例）
第四節：人因安全管理
事故與行為的關(guān)系
人因錯誤的陷阱
視頻：人為什么會(huì )違章
ABC行為分析法
不安全行為心理分析
不安全心理矯正技術(shù)
虛假安全的識別與防范
認知—情感—行為強化
人因安全管理七大工具
第五節：人因安全事故防御措施
高可靠性的組織
工程技術(shù)防護
行政管理防護
監督管理防護
個(gè)體防護品
應急管理的緩解
案例討論環(huán)節
第六節：安全創(chuàng )新與安全文化建設
討論：當前企業(yè)安全管理的難點(diǎn)與困惑
案例：不良的企業(yè)安全文化
安全文化建設的模式與方法
安全文化建設應把握的關(guān)鍵點(diǎn)
安全激勵與安全文化建設
安全管理的創(chuàng )新
互動(dòng)討論：安全文化活動(dòng)的組織與開(kāi)展
現場(chǎng)提問(wèn)互動(dòng)環(huán)節

講師介紹
曹賢龍 老師
?曾在世界安全標桿企業(yè)美國杜邦公司從事SHE（安全健康環(huán)保）管理
?國家注冊安全工程師、注冊企業(yè)培訓師
?廣東環(huán)境保護工程學(xué)院特聘安全教師
?安全知識性脫口秀視頻節目《安全影響力》創(chuàng )始人
曹老師曾在美國杜邦公司從事SHE工作（安全健康環(huán)保）,在這家作為全世界安全標桿的企業(yè)里吸收了杜邦安全管理文化的精華,積累了豐富的SHE和生產(chǎn)現場(chǎng)管理經(jīng)驗，后在深圳世和安全技術(shù)咨詢(xún)有限公司任培訓中心主任，曹賢龍老師先后為600多家企業(yè)、政府機關(guān)、社會(huì )團體等進(jìn)行了系列的安全培訓。曹老師倡導輕松學(xué)安全，情景體驗學(xué)安全。

課程對象
企業(yè)中、高層管理人員、公關(guān)、外事人員、職業(yè)經(jīng)理人、新入職人員、大學(xué)生、及前臺、銷(xiāo)售等商務(wù)人士

課程背景
孔子曰， “不學(xué)禮，無(wú)以立”，在人際交往，尤其在商務(wù)活動(dòng)中，有禮有節的行為舉止是商務(wù)活動(dòng)的潤滑劑，處處彰顯尊貴，能使我們在商務(wù)交往中左右逢源，無(wú)往不利，員工對外交往的品質(zhì)往往體現所在企業(yè)的競爭軟實(shí)力。沒(méi)有高品質(zhì)的商務(wù)禮儀，無(wú)法贏(yíng)得他人的尊重，必將造成客戶(hù)的無(wú)謂流失，因此，優(yōu)質(zhì)的商務(wù)禮儀已經(jīng)成為個(gè)人和企業(yè)走向卓越的根本。
本課程將通過(guò)高端商務(wù)禮儀八大模塊，職業(yè)形象、優(yōu)雅儀態(tài)、見(jiàn)面禮儀、商務(wù)接待、商務(wù)拜訪(fǎng)、商務(wù)電話(huà)、商務(wù)會(huì )議、商務(wù)宴請，系統而全面地提升商務(wù)人員、職場(chǎng)人士的高端商務(wù)形象，整體職業(yè)素養，從而打造企業(yè)之完美名片，塑造企業(yè)高級感，使商務(wù)人士以及所代表的企業(yè)在商業(yè)交往中以彬彬有禮的形象立于不敗。

課程收益
● 塑造得體商務(wù)形象，留下美好的第一印象;
● 以?xún)?yōu)雅得體的服飾、儀態(tài)來(lái)塑造專(zhuān)業(yè)的商務(wù)形象;
● 全面掌握商務(wù)活動(dòng)中的各類(lèi)禮儀規范，幫助商務(wù)人士規避失禮行為;
● 了解商務(wù)拜訪(fǎng)和接待，以及會(huì )務(wù)禮儀細節，從細微之處尊重他人并贏(yíng)得尊重;
● 熟悉并掌握常用的中國茶文化和商務(wù)餐桌禮儀規范;
● 學(xué)習電話(huà)和手機使用禮儀，適應商務(wù)和社交要求。

課程大綱
第一講：禮由心生
一、禮儀概述
1. 禮儀就在我們身邊
2. 禮儀的三個(gè)基本理念
3. 禮儀的現實(shí)涵義
二、商務(wù)禮儀的內涵核心與基本原則
1. 商務(wù)禮儀的特征
2. 商務(wù)禮儀的核心原則
3. 商務(wù)禮儀的三大作用
破冰游戲互動(dòng)：分組思考并展示：什么是商務(wù)禮儀？
第二講：高端商務(wù)人士形象塑造
一、塑造好你的第一印象
1. 什么是首因效應
2. 積極的視覺(jué)語(yǔ)言
3. 消極的視覺(jué)語(yǔ)言
4. 商務(wù)會(huì )見(jiàn)的最初一分鐘該做什么
5. 商務(wù)人士自我形象對照檢查
二、男士著(zhù)裝要求
1. 男性發(fā)型要求
2. 手和手指要求
3. 襯衫領(lǐng)帶要求
4. 鞋襪衣帽穿戴
5. 男士西服禮儀
6. 男士不同場(chǎng)合著(zhù)裝區別
7、不同場(chǎng)合西服嚴謹的要求
8. 商務(wù)場(chǎng)合快速領(lǐng)帶打法
三、女性形象要求
1. 女性發(fā)型要求
2. 女性淡妝技法
3. 女性手部要求
4. 正確佩戴飾品
5. 皮鞋絲襪穿法
6. 女士不同行業(yè)著(zhù)裝禮儀要求
7. 女士不同場(chǎng)合著(zhù)裝禮儀要求
8. 女士商務(wù)場(chǎng)合著(zhù)裝嚴謹的要求
9. 幾款職業(yè)絲巾系法
四、著(zhù)裝與配色原則
1. 男士西裝與襯衫搭配技法
2. 商務(wù)人士著(zhù)裝的TOP原則
3. 實(shí)用配色技巧——神秘的莫蘭迪色
4. 男士西裝與女士職業(yè)裝的著(zhù)裝禁忌
第三講：高端商務(wù)人士?jì)?yōu)雅儀態(tài)塑造
一、大方的站姿
1. 上身形態(tài)與手腳位置
2. 正確站姿示范
3. 不雅動(dòng)作與站姿禁忌
二、穩重的坐姿
1. 如何入座與肩背形態(tài)
2. 正確的坐姿示范
3. 幾種不良坐姿
三、精神的行姿
1. 標準行姿要求
2. 不雅行姿糾正
四、優(yōu)雅的拾物蹲姿
1. 交叉式蹲姿
2. 高低式蹲姿
3. 蹲姿禁忌
五、得體的手勢禮儀
1. 文明手勢
2. 交談手勢
3. 商務(wù)手勢
4. 社交手勢
六、迷人的表情禮儀
1. 眼神禮儀
2.微笑禮儀
七、商務(wù)職場(chǎng)人員儀態(tài)訓練
1. 站姿——挺拔端莊美好氣質(zhì)
2. 坐姿——嫻靜大方體現尊重
3. 走姿——輕盈穩重充滿(mǎn)自信
4. 蹲姿——美麗從容體現優(yōu)雅
5. 鞠躬——恭敬得體熱情迎客
6. 手勢——優(yōu)雅明確自信大方
7. 致意——專(zhuān)業(yè)禮節體現形象
分組演練：優(yōu)雅坐姿；大方行姿；挺拔站姿
第四講：不同場(chǎng)合社交見(jiàn)面禮儀
一、稱(chēng)呼禮儀
1. 職務(wù)性稱(chēng)呼
2. 職業(yè)性稱(chēng)呼
3. 性別性稱(chēng)呼
4. 姓名性稱(chēng)呼
5. 場(chǎng)合性稱(chēng)呼
二、問(wèn)候禮儀
1. 如何問(wèn)候
2. 問(wèn)候的方式
3. 問(wèn)候的內容
三、握手禮儀
1. 握手的由來(lái)
2. 握手的次序
3. 握手的力度
4. 握手的場(chǎng)合
四、名片禮儀
1. 遞名片
2. 接名片
3. 其他認識他人的方法
五、介紹禮儀
1.自我介紹
2.自我介紹的場(chǎng)合
3.介紹他人的禮儀
六、遞物禮儀
1.遞筆
2.遞質(zhì)料
3.遞飲料
七、辦公室禮儀
實(shí)操練習
第五講：接待溝通禮儀訓練——良好溝通助你一馬平川
（一）、溝通禮儀的基本概念
（二）、非語(yǔ)言溝通禮儀訓練
1. 體語(yǔ)——優(yōu)雅明確自信大方
2. 微笑——未語(yǔ)三分笑的禮數
3. 表情——展示真誠內心世界
4. 眼神——眼隨心到察言觀(guān)色
5. 距離——安全有度四種距離
6. 聆聽(tīng)——傾聽(tīng)的禮儀與技巧
（三）、語(yǔ)言溝通的禮儀訓練
1. 交際用語(yǔ)的傳統文化
2. 語(yǔ)言規范與溝通藝術(shù)
2. 談話(huà)禮儀和注意事項
3. 贊美讓你成為受歡迎的人
4. 用客人喜歡的語(yǔ)言說(shuō)話(huà)
5. 接待用語(yǔ)軟墊式語(yǔ)言
6. 與高層溝通常見(jiàn)問(wèn)題
（四）、電話(huà)溝通禮儀的訓練
1. 電話(huà)溝通形象
2. 接聽(tīng)電話(huà)技巧
3. 撥打電話(huà)技巧
4. 使用手機的要求
第六講、商務(wù)接待拜訪(fǎng)禮儀—職場(chǎng)交往的技巧
1. 專(zhuān)業(yè)的接待態(tài)度:待客三聲和禮貌三到
2. 招呼技巧:微笑、點(diǎn)頭、鞠躬和等待時(shí)的應對
案例：《低三下四的奧巴馬》
情景演練：《公司走廊上遇到客戶(hù)時(shí)》
3. 介紹時(shí)的原則
4. 握手技巧:誰(shuí)先伸手？
1）握手的次序和要領(lǐng)
2）握手的禁忌
5. 交換名片:名片的印制、索取和接受
情景演練：《遞接名片錯在哪兒？》
6. 行進(jìn)、樓梯、電梯、乘車(chē)的禮儀
1）行進(jìn)間的前后上下
2）乘坐電梯是先進(jìn)后出還是后進(jìn)后出？
3）轎車(chē)、越野車(chē)、商務(wù)車(chē)的位次排列
情景演練：《乘車(chē)》
7. 送客:送到哪里由什么決定？
8. 拜訪(fǎng)
1）合宜的時(shí)間和基本的禮節
2）拜訪(fǎng)前、中、后的注意事項
情景演練：《客戶(hù)拜訪(fǎng)招商經(jīng)理》
9. 饋贈的禮儀:紀念性、獨特性、宣傳性、時(shí)尚性、便攜性
討論：《最好的禮品》
10. 接待禮儀
1）人員安排
2）環(huán)境準備
3）物質(zhì)準備
4）心理準備
5）儀表準備
情景演練：《接到上級指派的接待任務(wù)》
11. 會(huì )議禮儀
1）會(huì )議前、中、后的注意事項
2）常見(jiàn)擺位
3）主持人禮儀
4）參加會(huì )議的禮儀
5）鼓掌禮儀
情景演練：《不同場(chǎng)合的鼓掌》
第七講：商務(wù)宴請中餐禮儀——“吃”出效益
上午中餐禮儀
一、商務(wù)宴請流程
1. 訂餐禮儀
2. 人數的統計
3. 了解對方的喜好
4. 了解宴請的目的
5. 了解餐廳的特色
二、中餐宴請禮儀
1. 宴請為何稱(chēng)“飯局”——餐桌凸顯素養與涵養
2. 餐廳與包間的選擇
3. 宴請桌次排列與主人、主賓的位置安排
4. 參加宴會(huì )時(shí)誰(shuí)來(lái)點(diǎn)菜？該如何點(diǎn)菜？
5. 如何做個(gè)好客人？——時(shí)間，第一口和最后一口，最貴，電話(huà)
6. 請客戶(hù)吃商業(yè)午餐，如何“請”出效益？——邀約，預定，正事的最佳時(shí)機
7. 用餐時(shí)交談話(huà)題如何選擇？
8. 中餐敬酒的順序？
9. 不能喝酒，面對別人的敬酒，如何婉拒？
10. 午餐適合飲酒嗎？
11. 用餐時(shí)需要服務(wù)，如何招呼服務(wù)員？
12. 菜肴中見(jiàn)到異物時(shí)，該如何處理？
三、中餐宴請禮儀流程
1）你是商務(wù)場(chǎng)合里的誰(shuí)?不同角色，該如何點(diǎn)菜?
2）商務(wù)宴請的落座順序?商務(wù)宴請中如何安排落座？
3）中餐敬酒的順序。
4）不勝酒力該如何婉拒?
5）如何布菜才彰顯禮儀？
6）宴會(huì )結束，送客之道。
四、白酒文化
1、酒的由來(lái)
2、酒的釀造方法
3、如何品酒
下午西餐禮儀，晚餐為西餐實(shí)操
第八講：商務(wù)宴請西禮儀——“吃”出優(yōu)雅
一、西餐宴請禮儀
1）西餐文化發(fā)展與主流國家的餐飲分類(lèi)。
2）座次禮儀
3）點(diǎn)餐禮儀
4）酒水禮儀
5）西餐禁忌
6）常見(jiàn)的西餐宴請“犯規”案例
7）宴會(huì )結束，送客之道
8）西餐的著(zhù)裝要求
實(shí)操演練：情景模擬 分小組互動(dòng)角色討論
二、提升品味修養的西餐禮儀細節
1. 認識西餐的餐具
2. 何時(shí)可以開(kāi)始動(dòng)手吃呢？
3. 使用餐巾時(shí)，應注意哪些事情？
4. 西餐的餐具會(huì )說(shuō)話(huà)
5. 正式西餐七道菜的點(diǎn)菜順序如何？
6. 如何吃西餐（湯類(lèi)、面包、扒類(lèi)食物、殼類(lèi)海鮮、水果、飲品）
7. 西餐如何搭配合適的酒？
8. 餐桌上的禁忌（不雅的動(dòng)作、聲音、衛生清理、補妝等）
9. 用餐完畢要注意什么？
10. 如何結賬？

講師介紹
白福梅 老師
?澳門(mén)國際禮儀協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)
?廣州市禮儀協(xié)會(huì )理事長(cháng)
?廣州商學(xué)院:國際商務(wù)禮儀客座講師
?廣東科技學(xué)院：空乘專(zhuān)業(yè)形象禮儀講師
?2017年榮獲“全球城市形象大使”榮譽(yù)稱(chēng)號
?2018、2019年全球城市小姐/先生選拔大賽培訓師
?2019年68屆環(huán)球小姐選拔賽指定禮儀培訓導師
?2018年榮獲“全國優(yōu)秀禮儀培訓師”榮譽(yù)
?2018、2019年全球城市小姐/先生選拔大賽培訓師
?2019年68屆環(huán)球小姐選拔賽指定禮儀培訓導師
?版權課程《服務(wù)藝術(shù)》《人際藝術(shù)》
?出版大學(xué)教科書(shū)《現代禮儀規范教程》
?曾任：禮白商學(xué)院 院長(cháng)
?曾任：左麓國際 CEO
?曾任：四川師范大學(xué)教育集團學(xué)校 教研主任

課程對象
企業(yè)總經(jīng)理、副總、總監、各部門(mén)經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的從專(zhuān)業(yè)人才轉型到管理人員

課程背景
為什么戰略和執行是兩張皮，規劃很完美，但總是無(wú)法落實(shí)？
是制度不力還是人員不力？
光靠高工資就能提升執行力？
管理者如何創(chuàng )建高效執行團隊？
新經(jīng)濟時(shí)代，無(wú)論哪個(gè)賽道都會(huì )面臨著(zhù)激烈競爭，企業(yè)的競爭關(guān)鍵在人，企業(yè)能否快速發(fā)展，在很大程度上取決于是否擁有一支高素質(zhì)的管理團隊。然而很多企業(yè)會(huì )出現一種現象：
從上往下看：高層很孤獨，中層很盲目，基層很麻木！
從下往上看：高層很無(wú)理，中層很無(wú)助，基層很無(wú)辜！
出現這種現象歸根結底的原因還是組織執行力不夠！華為公司2006年引入BLM作為戰略制定和執行力提升的工具，幫助管理層在執行的過(guò)程中進(jìn)行系統的思考及執行跟蹤，幫助華為在手機、5G、汽車(chē)整體解決方案等領(lǐng)域大獲成功。華為對于的執行力的基本要求是：
?思想一致，上下同欲，共識同頻
?目標一致，壓力傳遞，力出一孔
?行動(dòng)一致，清晰任務(wù)，高效執行
本課程深度定制化華為公司的BLM系統，針對中層管理者，找到執行不力的根本原因，圍繞BLM高效執行力模型進(jìn)行執行力塑造，幫你打造一支高績(jì)效團隊！

課程收益
?正確理解團隊執行力
?掌握提升團隊執行力系統模型的關(guān)鍵要素
?掌握提升領(lǐng)導力的關(guān)鍵要素
?掌握在具體工作中如何提升團隊執行力
?掌握使團隊成員在短時(shí)內提升執行力的技巧
?教授學(xué)員正確把握執行力的修煉方法，幫助學(xué)員迅速打造一支強戰斗力的職業(yè)化團隊。

課程大綱
破冰：張經(jīng)理的團隊執行問(wèn)題出在哪里？
第一部分 認識執行力
一、分析企業(yè)執行力亂象
1.核心產(chǎn)品脫離市場(chǎng)需求
2.戰略目標缺少人力支撐
3.創(chuàng )新產(chǎn)品缺乏財務(wù)能力
4.運營(yíng)生產(chǎn)沒(méi)有組織保障
5.公司業(yè)績(jì)離開(kāi)業(yè)績(jì)薪酬
二、分析團隊執行力亂象
1.員工不知道干什么
2.員工不知道怎么干
3.干起來(lái)不順暢
4.干好了沒(méi)好處，干不好沒(méi)壞處
二、執行力概要
定義：執行力應該成為一家公司的戰略和目標的重要組成部分，它是目標和結果之間“缺失的一環(huán)”
華為的執行系統BLM模型介紹
執行力四大特征：系統性、全員性、操作性、堅韌性
執行力的三個(gè)流程：戰略流程、運營(yíng)流程，人員流程
三、解決執行力問(wèn)題的宏觀(guān)思路
高層執行力：戰略明確、步驟清晰
中層執行力：轉換角色、激活團隊
基層執行力：增加動(dòng)力，減少阻力
案例研討：華為的成功秘訣：三分戰略、七分執行，正確的戰略是打仗打出來(lái)的。
案例研討：杰克.韋爾奇如何解決GE的執行力問(wèn)題？
第二部分 個(gè)人執行力提升
個(gè)人執行力低下的六大原因
為誰(shuí)工作不清晰
有了目標沒(méi)行動(dòng)
工作之前不準備
進(jìn)度總是往后拖
凡事都要自己做
完成之后不總結
二、個(gè)人執行力概要
什么是個(gè)人執行力？
有效利用資源，保質(zhì)、保量、按時(shí)把目標轉化成結果的能力
執行力三要素：能力、意愿、結果
個(gè)人執行力提升系統模型分析
1.高效的溝通
2.明確的目標和階段性目標
3.詳細的計劃
4.時(shí)間管理技巧
5.大量的行動(dòng)
6.堅持到底
7.不斷更新
第三部分 組織執行力提升
一、中層執行力提升關(guān)鍵要素分析
心態(tài)方面：不想嚴格管理
缺少科學(xué)的監督考核機制?
執行的過(guò)程過(guò)于繁瑣
缺乏目標管理及任務(wù)分解方法
缺乏團隊文化建設
缺乏高效的激勵及獎懲制度
二、組織執行力概要
把戰略、決策轉化成結果的滿(mǎn)意度、精確度以及速度，是一項系統工程，是管理的不斷優(yōu)化，是文化的建設與演進(jìn)。
三、中層執行力提升系統模型分析
1：理解上級意圖
公司戰略澄清和戰略解碼
2：設定工作重點(diǎn)
季度重點(diǎn)工作和月度重點(diǎn)工作模板
3：明確執行抓手
目標分解工具OGSMT實(shí)操
計劃預案分析表
4：建設執行組織
基于關(guān)鍵任務(wù)的排兵布陣方法
基于關(guān)鍵任務(wù)的員工能力提升方法
基于關(guān)鍵任務(wù)的組織氛圍營(yíng)造方法
5：付諸實(shí)際行動(dòng)
6：校正執行偏差
里程碑管理法
三三制滾動(dòng)監控法
7；確保執行成果
8：完善執行體系
復盤(pán)四步法
案例研討：為什么要設定里程碑目標？
案例研討：如何優(yōu)化群體行為規范？
案例研討：PDCA循環(huán)在管理中的應用（模板）
案例研討：某500強公司非物質(zhì)激勵實(shí)例
案例研討：華為某項目目標分解到計劃執行實(shí)例(模板)
案例研討：某高科技企業(yè)A事業(yè)部年度經(jīng)營(yíng)計劃管控實(shí)例

講師介紹
馮南石 老師
中英文雙語(yǔ)授課講師
獲北京師范大學(xué)管理學(xué)博士、武漢大學(xué)碩士學(xué)位
清華大學(xué)總裁班、中山大學(xué)管理學(xué)院、華南理工大學(xué)EDP及EMBA班客座講師
BLM戰略執行力學(xué)院資深咨詢(xún)師
AACTP國際認證行動(dòng)學(xué)習教練
深圳華為高級項目經(jīng)理、產(chǎn)品總監、內訓講師
中興通訊資深產(chǎn)品線(xiàn)總監、管理咨詢(xún)師、高級講師
走訪(fǎng)30多個(gè)國家實(shí)施市場(chǎng)化運作，對新業(yè)務(wù)團隊的操盤(pán)有豐富的經(jīng)驗
2017年出版暢銷(xiāo)書(shū)《華為高效工作法》
對互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代技術(shù)變革下的人員管理有深刻的洞察，2014年高等教育出版社出版的教科書(shū)《物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)導論》第二作者，主編《智慧城市》和《智能交通》兩個(gè)模塊

課程對象
企業(yè)中高層管理者：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、各部門(mén)總監及經(jīng)理

課程背景
作為一名經(jīng)理人，你是不是為做了多年的管理卻無(wú)法帶出一支令人滿(mǎn)意的團隊而苦惱？你是不是因缺乏帶領(lǐng)高績(jì)效團隊所需的能力而力不從心？你在提高團隊績(jì)效方面用盡了心思為什么總達不到預期的效果？如何才能快速地把握團隊并帶領(lǐng)團隊創(chuàng )造出佳績(jì)？如何對團隊成員進(jìn)行輔導以提高團隊士氣？如何化解團隊運行障礙順利開(kāi)展工作？
企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展只有優(yōu)秀的領(lǐng)導是不夠的，還需要培養、建設優(yōu)秀的、高績(jì)效的團隊力量，才能成就企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標。 管理者應該在工作中與員工“共同進(jìn)退”，給員工提供更多工作中需要的信息和內容，通過(guò)一些技巧與方法使整體的威力大于個(gè)體簡(jiǎn)單相加之和

課程收益
1.輔導的定義及意義
2.導師角色認知
3.學(xué)會(huì )如何做一個(gè)績(jì)效輔導和下屬培育的合格領(lǐng)導者
4.掌握有效輔導的技巧、流程、關(guān)鍵點(diǎn)
5.掌握如何輔導下屬、發(fā)展下屬的關(guān)鍵技術(shù)
6.診斷下屬績(jì)效低下原因，幫助下屬改進(jìn)績(jì)效
7.輔導常見(jiàn)問(wèn)題及對策
8.工作輔導與職業(yè)生涯輔導
9.掌握培育下屬的技能，能有效輔導部屬高效率地開(kāi)展工作
10.塑造有凝聚力的工作團隊，提高組織績(jì)效。

課程大綱
第一章、管理風(fēng)格與組織績(jì)效的關(guān)系——成為教練輔導型的管理者
1、管理者面臨的挑戰——人才培育與績(jì)效達成
2、感召型領(lǐng)導者和制約型領(lǐng)導者對績(jì)效的影響
3、管理者應扮演的角色和風(fēng)格
4、人才發(fā)展與部署培育對一個(gè)管理者和企業(yè)的價(jià)值和意義
5、教練輔導是如何實(shí)現人才發(fā)展、部署培育、績(jì)效增長(cháng)的
6、教練與輔導的關(guān)鍵前提
* 選擇：使人樂(lè )意負責任的心態(tài)設定；
* 焦點(diǎn)管理：把你的時(shí)間找回來(lái)；
* 承諾：矢志不渝的深層動(dòng)力；
* 聚集能量：修補能量漏洞；
* 挑戰：推動(dòng)人前進(jìn)的有力武器；
* 拓展：讓你看到更多的可能性；
第二章、培育及輔導下屬的重要性和要素
1.輔導的定義和角色
2.挖掘和使用下屬優(yōu)勢，優(yōu)化觀(guān)念，提升技能和知識
3.提升組織績(jì)效，實(shí)現個(gè)人成長(cháng)
4.改善做事能力和提高解決問(wèn)題的能力
5.將個(gè)人使命、目標與工作相結合，提升組織凝聚力
6.著(zhù)眼目標，突破組織績(jì)效
第三章、下屬輔導的流程與技巧
1.超卓教練與輔導者必備的10個(gè)重要技巧
2.輔導在績(jì)效成長(cháng)的運用
3.輔導在心態(tài)發(fā)展中的運用
4.輔導是人才發(fā)展和培育的必有之路
5.掌握用語(yǔ)言去改變本人和他人思想模式的技巧
6.強有力的問(wèn)題：引發(fā)部署思考和推動(dòng)其行動(dòng)的發(fā)問(wèn)
7.如何創(chuàng )造成長(cháng)的環(huán)境
8.5個(gè)問(wèn)題幫助人們在定立目標時(shí)，突破隱藏的局限性信念
9.許可性輔導的五個(gè)步驟
1)征求別人的許可。
2)達成協(xié)議。
3)為輔導過(guò)程落實(shí)時(shí)間安排，并嚴格遵守。
4)使用參與式認可。
5)衡量輔導效果。
10.GROW教練與輔導工作卡
第四章、績(jì)效輔導模型和工具——O.C.D.A.C循環(huán)
1.7AD覺(jué)察日記
2.3F傾聽(tīng)及發(fā)問(wèn)技巧
3.4P風(fēng)格與教練
4.OCDAC循環(huán)
1)OPEN開(kāi)場(chǎng)-感情認同
2)CLARIFY-澄清-感情同步
3)DEVELOP-展開(kāi)
4)AGREE-達成一致
5)CLOSE-總結-期許
第五章、高績(jì)效輔導的七個(gè)要素
1.處罰能力不足者 VS 提升能力不足者
2.批評的藝術(shù) VS 認可的藝術(shù)
3.輔導的基本原則
4.富有經(jīng)驗的輔導者如何達成結果
5.最大化團隊績(jì)效
6.接納 VS 真誠的反饋
7.獎勵與激勵的使用
第六章、一對一輔導的六項原則
1.區分受害者和負責任，委以責任感
?受害者的角度引發(fā)對往事的怨言，被過(guò)去所有“擁有”
?受害者用時(shí)間去抗拒，反應，辯護，埋怨和保護
?受害者把力量斷送給環(huán)境因素和事件。事件“擁有”了他
?他們的未來(lái)等同過(guò)去，他們只是重演歷史而沒(méi)有去創(chuàng )造
?負責任是一個(gè)宣言“我重要”的態(tài)度，而不是被困于你的過(guò)去或環(huán)境因素
?負責任是一項選擇關(guān)于你如何參與現狀
?負責任能激動(dòng)人
?負責任是有意識的行為，意識到新的或更多的選擇
?為你的演繹負責任
2.激勵建立關(guān)系和提升創(chuàng )造力
3.溝通清晰的標準
4.有技巧的給予反饋
5.讓下屬明白相應的后果
6.不定期的使用差距原則
第七章、教練和輔導計劃與實(shí)施
1.發(fā)現差距，著(zhù)眼未來(lái)，確立目標；
2.教練面談：輔導的RATRA5步驟；
3.過(guò)程管控：SEA
4.對照目標檢查行為
5.成果分享與慶祝

講師介紹
肖鳳德 老師
?行思企業(yè)管理顧問(wèn)公司首席管理顧問(wèn)
?美國IBLeader《行動(dòng)金牌經(jīng)理人》認證講師
?深圳大學(xué)客座教授
?天成集團企業(yè)大學(xué)特聘教授
?利華集團高級管理顧問(wèn)
?富士康集團認證特聘講師
?智聯(lián)招聘特約講師
曾就職于BP石油合資公司、IBM、當納利等世界500強公司，擔任過(guò)多年高層管理工作，并長(cháng)期為眾多國內外企業(yè)提供管理咨詢(xún)服務(wù)，多年從事管理和領(lǐng)導力的研究，對領(lǐng)導力和企業(yè)管理有著(zhù)深入且系統的領(lǐng)悟，尤其是在中高層管理人員的領(lǐng)導力發(fā)展方面有著(zhù)深厚的實(shí)戰經(jīng)驗加理論沉淀，肖老師被評為中國百強講師，阿里巴巴認證的管理和領(lǐng)導力培訓講師，富士康集團授權認證顧問(wèn)。需要了解更多課程資訊，可以搜索“中國百強講師”。