諶劍波老師——崗位經(jīng)驗內化項目授權導師
崗位經(jīng)驗內化系列版權課程授權導師
5年企業(yè)培訓管理咨詢(xún)經(jīng)驗
11年中國移動(dòng)通信集團實(shí)戰工作經(jīng)歷
中國城市經(jīng)濟學(xué)會(huì )專(zhuān)家組成員
美國項目管理專(zhuān)業(yè)人士資格認證
上海交通大學(xué)碩士研究生
工商管理和教育心理學(xué)雙背景
【講師背景】
曾任：中國移動(dòng)通信集團市場(chǎng)部 高級項目經(jīng)理
曾任：中國移動(dòng)通信集團廣東有限公司市場(chǎng)部 高級渠道主管
曾任：中國移動(dòng)通信集團廣東有限公司深圳分公司 客戶(hù)服務(wù)總監
諶老師在中國移動(dòng)工作的11年間，分別在集團公司、廣東省公司和深圳公司有過(guò)工作經(jīng)歷；從市場(chǎng)分析員到管理職務(wù)，歷經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)策劃、客戶(hù)管理、渠道管理、項目管理等不同崗位的歷練，讓其具備了豐富的團隊管理經(jīng)驗及項目管理經(jīng)驗。先后8年被評為先進(jìn)工作者，期間獲得獎項30多個(gè)。
在中國移動(dòng)集團工作期間，與工信部專(zhuān)家組一起在天津和海南試點(diǎn)攜號轉網(wǎng)項目、客戶(hù)離網(wǎng)率分析研究項目；在中國移動(dòng)廣東公司工作期間，成功完成廣州亞運會(huì )、深圳大運會(huì )的服務(wù)和網(wǎng)絡(luò )保障項目、垃圾短信清理項目和全省服務(wù)質(zhì)量考核項目。在中國移動(dòng)深圳公司工作期間，成功組織策劃實(shí)施了多個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)案例，部分成功案例包括策劃實(shí)施與肯德基、真功夫等企業(yè)的聯(lián)合彩信營(yíng)銷(xiāo)；與華潤萬(wàn)家、深圳郵政進(jìn)行節日聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)；與政府文化/科技/教育等部門(mén)建立了良好的互動(dòng)關(guān)系,成功參與了深圳“創(chuàng )文明城市”、“深圳讀書(shū)月”等政府項目。
諶老師在曾統籌規劃了多個(gè)項目的研究和執行工作，創(chuàng )建了（包括但不限于）：
通信業(yè)新一代服務(wù)行為規范體系、通信業(yè)新一代標準示范營(yíng)業(yè)廳、通信業(yè)新一代窗口人員人力資源管理體系、通信業(yè)新一代人才實(shí)訓基地實(shí)驗營(yíng)業(yè)廳、通信業(yè)客戶(hù)關(guān)懷模型、通信業(yè)客戶(hù)感知模型、通信業(yè)服務(wù)顯性化理論模型、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)能力提升、呼叫中心、電子渠道運營(yíng)能力提升渠道掌控與一體化建設、社會(huì )渠道服務(wù)能力提升、客戶(hù)投訴管理體系優(yōu)化、中高端客戶(hù)的保有、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量監控管理、客戶(hù)滿(mǎn)意度監測項目、滿(mǎn)意度商業(yè)過(guò)程預警、客服人員培訓體系建立、崗位勝任力體系構建、員工認證體系建設、客戶(hù)經(jīng)理工作技能提升、員工心理援助計劃等。
【培訓特點(diǎn)】
近兩年，諶老師專(zhuān)注研究崗位經(jīng)驗內化——企業(yè)內部課程開(kāi)發(fā)與師資培養項目，諶老師博學(xué)多聞，課程條理清晰，邏輯嚴謹，案例豐富，善于分析解決管理實(shí)踐中的各種實(shí)際問(wèn)題，工作指導性強；授課風(fēng)格激情四射，深入淺出，幽默風(fēng)趣，深受學(xué)員歡迎。年均授課超過(guò)1000小時(shí)，平均滿(mǎn)意度在95%以上。
【主講課程】
《崗位經(jīng)驗內化項目》標準版項目8天版
《煉“經(jīng)”成金——經(jīng)驗萃取》（企業(yè)內訓落地版）
《隱性經(jīng)驗顯性化——企業(yè)內部課程設計與開(kāi)發(fā)》
《脫口成章——內訓師表達技能訓練沙盤(pán)》
《積微成著(zhù)——基于問(wèn)題解決的微課開(kāi)發(fā)》
《人人皆能為師——企業(yè)內部培訓師培訓》
《輕松講好課——內訓師交互式授課工具訓練》
《幽默36“技”——可復制的幽默技術(shù)訓練沙盤(pán)》
【部分服務(wù)客戶(hù)】
金融行業(yè)：成都農村商業(yè)銀行、生命人壽、廣發(fā)證券、中國農業(yè)銀行、南京中國人壽、中國郵政河南省分公司、中國銀行、中國農業(yè)銀行溫州分行、中國農業(yè)銀行鄭州省分行、廣州平安保險……
核電行業(yè)：惠州中廣核集團、湘電集團、四川電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、廣東電網(wǎng)、上海電網(wǎng)、云南電網(wǎng)、河南電力、凱迪電力、鶴壁電力、安陽(yáng)電力、溫州電力、泰興廣電、國網(wǎng)中興公司、中國電力杭州分公司……
通信行業(yè)：中國移動(dòng)通信研究院、上海電信、廣東移動(dòng)、山西移動(dòng)、福建移動(dòng)、福建移動(dòng)終端公司、廣東移動(dòng)深圳、肇慶、江門(mén)、陽(yáng)江、茂名、云浮、惠州、珠海、汕頭、汕尾、揭陽(yáng)、中山、佛山分公司、浙江省移動(dòng)、浙江移動(dòng)、陜西移動(dòng)渭南、咸陽(yáng)、商洛分公司、河南移動(dòng)平頂山、洛陽(yáng)分公司、山東省移動(dòng)、山東移動(dòng)、聊城、濟南、煙臺、濱州、菏澤分公司、湖南電信、桃江電信、云南移動(dòng)……
其他：東風(fēng)乘用車(chē)、潛江長(cháng)飛、深圳富士康、保利地產(chǎn)、廣東省質(zhì)量監督局、中交集團、中糧集團、廣州中建八局、中建八局深圳分公司、中海油油建公司、河南淇花食用油、河南煤化機械廠(chǎng)、棗莊中聯(lián)水泥有限公司、中國石油成都分公司、宜信投資、瀾滄江華能集團、溫州華儀電器、金華武義金凱德集團、東風(fēng)鴻泰控股集團有限公司、拜爾醫藥、雙虎家私有限公司……